通过与市场营销和销售部门合作来增加收入
交货延迟，产品停运或网站停机通常会导致大量通话。与其等待客户打电话，不如主动与他们联系，以通知他们潜在的问题并提供帮助。如果营销人员拥有出站消息传递，则您必须与他们合作才能吸引客户。向客户发送个性化消息始终是一个好主意。如果问题影响了特定地区的高级客户，则可以相应地调整您的信息。而且，营销团队也将受益于代理商在工作期间发现的各种客户挑战，从而从中受益。
使支持团队与销售保持一致也可以带来很多好处。您可以培训客户服务代理以识别追加销售或交叉销售机会，然后将其转发给销售代表。
此外，支持团队可以向销售同事发出有关常见客户问题的警报。由于销售代表会知道需要指出哪些痛点以及预期会有哪些问题，因此这可能会导致更好的销售推销。
使用技术来改善基于文本的支持
只有与其他团队合作，您的客户服务人员才能充分利用基于文本的支持。毕竟，取悦客户是一项复杂的工作，需要支持运营，产品，销售和市场营销专业人员的投入。
支持代理还需要使他们能够管理每个数字渠道中基于文本的交互的高级技术。为此，劳格科技提供了一系列解决方案，他们的SparkleComm统一通信平台允许您的团队使用消息传递，应用内消息传递（iOS和Android），社交媒体与客户保持联系，与上下文信息访问，电子邮件和消费者评论门户进行实时聊天。所有这些通道均可通过单个界面访问。此外，SparkleComm基于AI的智能路由会将消息分配给具有适当能力的座席。它将跨多个接触点的客户身份合并到一个配置文件中，使您的团队可以查看以前与特定客户的互动。
