经过验证的性能。超高可用性。
了解为什么SparkleComm是排名第一的VoIP呼叫中心平台。
联络中心的好处
1）查看完整的潜在客户信息。
与呼叫中心相比，呼叫中心在潜在客户上使用和保留的客户数据更多。
在联络中心软件中，座席可以查看以前与该人的交互，而不仅仅是通过电话。他们可以查看以前的所有互动，无论是通过电话、电子邮件、文本、聊天机器人还是网站聊天。
这会对您的业务其他部分产生什么影响？以交互式语音系统（IVR）为例。这个自动化系统会询问客户他们的要求。然后，自动呼叫分配器（ACD）将他们定向到最相关的人员或部门。
因为联络中心已经保存了此信息，所以ACD系统更加准确。联络中心座席可以查看软件，并查看他们之前需要的帮助。
2）提供更好的客户满意度。
当您与公司联系时，很不高兴被别人带走。您曾就某个问题寻求帮助，但是当您回电时，您正在与其他座席联系。您需要再次解释该问题。
使用全渠道中心解决此问题。有完整的信息供您的客户服务代理查看。这样，客户可以减少等待时间，并更快地解决问题。
完全集成的全渠道CRM可以真正为客户和员工节省很多额外的步骤。
3）改善营销和广告活动。想象一下，当您的公司发起了一个非常引人注目的营销活动，而潜在客户打电话询问时。您的员工将能够引导他们找到合适的销售人员吗？硬道理是，对于许多公司来说，他们都不知道如何处理这样的请求。
由于您公司的CRM包含销售渠道信息，因此您会在回答这个人之前就知道答案了。电话系统可以自动识别潜在客户正在致电的广告系列，并将其显示给业务代表。
当您启动本地广播或电视活动时，这非常重要，这样您就可以测量响应率。作为有用的营销技巧，必须跟踪每个营销活动。这是提高性能的唯一方法。
我的公司需要呼叫中心或联系中心吗？
