呼叫中心使用什么技术？
现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫定向到座席（例如SparkleComm呼叫中心）。到2020年，随着越来越多的员工在远程工作，这些技术的价值得到了无数倍的证明。
许多呼叫中心使用以下技术的组合：
PBX
PBX是一个内部商务电话系统，其中多个电话共享同一网络。过去，这些将在现场安装。传统联络中心解决方案可能仍会使用这些解决方案，但通常会升级为虚拟或 托管PBX， 而不是本地解决方案。
网络电话
在过去的几年中，SparkleComm VoIP已成为商业电话服务的标准 。大多数工作场所选择通过传统电话线进行VoIP。员工可以使用台式电话或将应用程序下载到他们的计算机或智能手机，以提高灵活性。
SIP中继
对于尚未准备好升级的办公室，他们可以使用SIP中继降低成本。会话发起协议（SIP）中继通过现有的Internet连接提供多通道呼叫。这是VoIP电话服务，但是用于办公室PBX的。
屏幕弹出
座席收到入站呼叫时，会看到一个包含帐户详细信息的窗口。屏幕弹出窗口会显示此人的姓名，过去的互动，帐户价值，情绪等。智能基于呼叫者ID，与CRM交叉引用。
客户关系管理
几乎每个企业都将客户数据存储到客户关系管理（CRM）系统中。呼叫中心为其团队提供CRM，以存储其所有客户互动。CRM通常是任何业务运营的命脉，以跟踪客户的旅程。您不必使用最著名的CRM工具。从现在开始，您的CRM中的磨练选拔服务可以满足您的需求。
呼叫排队
当需求增加时，人们会打电话和排队等候与代理商交谈。呼叫队列通知呼叫者其估计的等待时间，位置和相关的通知。如果保持时间超过某个阈值，您甚至可以使用回调功能。现代的呼叫中心系统提供了此功能，但可能会限制队列中的呼叫数量。
队列回调
时间是人们拥有的最宝贵的资源。公司可以使用其呼叫中心软件来节省客户时间。具有回叫功能，电话系统可以保持其位置，并在座席准备就绪时呼叫它们。大多数基于座机的联络中心解决方案根本无法做到这一点。此功能超级方便，可减轻长时间保持的压力。
通话分析
每个呼叫中心的背后都是可操作的业务分析， 以衡量绩效。管理人员可以根据实际数据预测呼叫量，呼叫指标并路由呼叫。呼叫分析使公司能够提供劳动力管理，从而改善客户体验。当今的工具揭示了对自然语言和语音分析的洞察力。
通话录音
呼叫中心过去常常通过盒式磁带录制电话，这有很多问题。如今，呼叫中心现在可以记录来自云PBX的呼叫，从而消除了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。
想要让员工在家接听电话的企业通常会使用SparkleComm VoIP软电话。VoIP软电话可让您的团队在计算机或智能手机上接听电话。云联络中心通常需要额外付费才能提供软件电话功能。
这些呼叫中心技术可以在不牺牲功能的情况下共同降低成本。他们甚至帮助公司提供更好的客户体验。
