6.更强大的客户满意度测评
客户满意度向公司发出了巨大的信号，说明他们的业务可以在何处以及如何改进。企业采用不同的方法来评估客户满意度，但是光滑的多合一度量似乎保持稳定。
使用与您的通信系统集成的有效报告和分析工具，可以使该过程自动化且有价值。
7.更多的远程呼叫中心代理
较低的开销，时区灵活性和灵活的工作时间已使远程联络中心工作人员 成为2020年的稳定趋势。随着不断改进和统一的云通信，远程工作人员 已成为联络中心环境的永久（有益）部分。借助协作工具，联络中心座席可以将其工作移动，并可以访问实时分析和客户环境。
8.继续强调自助文件
在2019年，到目前为止，我们已经看到更加重视商业网站上的自助服务问题解决信息。快速提供客户信息有助于减少呼叫量，易于导航的常见问题解答有助于将呼叫范围缩小到那些问题足够复杂的人。快速访问自助服务解决方案 还可以为客户带来情感上的好处（DIY可以解决的很高！），并减少了总体通话时间。
9.双向社交媒体对话
有效的社交媒体存在是必要的。客户想要一个可以快速反馈并了解自己喜欢的业务的地方。但是，企业处理社交媒体对话的方式正在改变。
仅发布机智的帖子或共享图像是不够的。客户正在寻找双向的社交媒体对话，当他们与企业在线互动时，他们希望获得个性化（立即）的响应。
响应式企业正在利用这一趋势，通过SparkleComm统一通信进行沟通来创造卓越的客户体验变成一流 这可以通过将客户与了解他们的购买和服务历史，提供有价值的上下文的代理商联系起来来帮助他们的客户，最重要的是：双向对话是在社交媒体平台上公开进行的，以便其他客户可以看到业务如何解决问题。
负面反馈可能会成为在线杀手，而未回答的负面评论会使潜在客户保持警惕。另一方面，如果您以积极明确的方式解决问题，并明确表示客户是对话的中心，那么在客户体验的激励下，它会使您的业务看起来更聪明，更关怀。
激活SparkleComm呼叫中心和客户体验趋势
这九种趋势已经对2019年的联络中心格局产生了影响，并希望在今年余下时间继续保持下去。需要更多帮助，弄清楚如何将其应用于您的业务吗？通过我们的联络中心解决方案，获得更具战略意义的立足点。
