COVID-19几乎在一夜之间打乱了数十年的消费者银行习惯，客户需求和期望。
在最新研究中，近十分之六的消费者表示，由于大流行，他们有意避免使用个人银行业务。COVID-19促使客户探索满足其需求的新方法，其中最著名的是由远程员工配备的数字联络中心，但是，许多银行没有足够的能力来解决这一问题。
根据2020年消费者银行渠道偏好调查，与分支机构和其他渠道相比，通过联络中心开设新帐户的客户将其体验评为最不满意。为了在冠状病毒大流行及其以后生存下来，挑战在于将联络中心的体验提升到分支机构，在线或移动的体验。专注于实施数字技术和流程的企业（尤其是那些允许员工在任何地方工作和为客户提供服务的企业）最能应对这一挑战。
在新常态下，这是金融机构的三大要点：
1.建立一个可以满足当今不断变化的景观需求的工作场所
无论是第二波病毒还是全新的挑战，满足客户不断变化的需求都意味着为员工提供在任何情况下都可以这样做的正确资源。
COVID不是我们的第一个选择远程练习的原因，我们不断遭受龙卷风，严重的雷暴雨之类的袭击，这些袭击将都会导致我们选择远程协作。所以很多银行等金融机构实施了类似SparkleComm的统一通信策略，以减轻此类风险，并确保分支机构和客户之间的数字通信渠道保持开放，无论银行外部发生了什么情况。
2.建立强大的数字增长策略，同时保持个人风格
技术日新月异，随着技术的发展，消费者的期望也在变化。但是，随着新技术的推出，必须在每个新渠道中维护客户体验，以保持满意度。
问题或局限性在于，新渠道常常还没有相互连接。 断开连接会在跨渠道共享客户数据时带来孤岛和挑战，从而降低了交互的无缝性。 为了解决这个问题，银行需要实施跨渠道集成的工具，在所有服务平台之间无缝共享数据。例如可以使用SparkleComm集成的统一通信平台，SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。
3.建立新的方法以虚拟方式赋予员工权力和激励
尽管客户满意度可能是最终目标，但企业不能忽视员工的敬业度和满意度，因为这些指标与生产力和绩效密切相关。 但是，当员工从分支机构转移到远程工作时，银行要面对的另一个挑战是赋予员工权力和激励。劳格科技的SparkleComm统一通信可以使银行的远程人员轻松地从即时消息对话转换为更深入的视频聊天。您可以进行更酷的对话，或者（可以虚拟地）在会议桌旁聚集一堂，并讨论出任何问题。
