2.大流行后，呼叫中心自动化将变得更加普遍
在这种情况下，我们已经看到许多组织为紧张的联络中心座席提供了更多的文本消息和聊天机器人选项，以便他们在涉及人工座席之前处理简单的请求。我认为这种人类员工与自动选择的混合方法将在大流行后更加普遍。
数字渠道也将得到推动。尽管许多组织的采用速度很慢，但现在他们的手已被迫促使人们更多地使用数字渠道来获得客户体验。这也将重新回到传统渠道，但是现在，客户对数字化有了一定的品味（如果品牌做得很好），他们将更倾向于回头客。
3. 与传统联络中心相比，低成本，易于部署
在大流行发生之前，联系中心一直是成功进行客户互动的必要组成部分，但是与传统联系中心相比，新的虚拟或云联系中心选项因其成本低廉且易于部署而提供了更明智的投资。考虑到需要支持COVID-19在家定购订单中的远程客户服务以及即使在冠状病毒通过后仍将继续使用的灵活的员工政策，它们在今天变得更加重要。
虚拟联系中心可以更无缝地集成到其他业务应用程序中，从而可以补充现有的工作流程和投资，并使用户和管理员更易于管理。
例如，企业可以在我们的SparkleComm统一通信平台中进行管理，从而使座席和主管可以在内部呼叫、消息、会议和队列之间切换，而无需打开其他应用程序或浏览器窗口。
由于虚拟联络中心价格实惠且易于部署，因此它们为从中小型企业到大型企业的各种规模的企业提供了以前无法获得的联络中心体验。
4.数字功能使主管可以进行实时指导
这不仅大大减少了员工花费在学习使用新系统上的时间，也花费在IT上花费在管理系统上的时间，而且通过成为满足所有沟通和客户支持需求的“一站式服务”，不断提高了生产力。此外，这种集成水平意味着主管可以更轻松地获得所需的见解，以做出有关分配呼叫队列的实时决策，从而使他们能够更好地利用内部人员配备资源。主管还可以提供呼叫的实时指导，甚至在需要时接听电话，从而帮助他们在学习过程中为经验不足的座席提供支持。
5. 云原生虚拟联络中心可提供灵活性和良好的成本结构
为了确保员工和团队的安全，许多联络中心都转移到了远程工作环境中，并利用云联络中心解决方案加快了这一过程，并在不影响客户服务的情况下提供了更高效，无缝的远程工作体验。但是，即使我们开始取消限制并过渡到大流行后世界，许多公司仍发现SparkleComm云解决方案和他的呼叫中心可提供许多短期和长期利益。
除了继续保持支持团队的安全，云原生的虚拟联系中心还使支持领导者可以消除内部部署费用，例如大型和过时的硬件和IT，办公空间等。
