4.即使在危机中也要确保可扩展性
根据业务的性质，SMB可能希望在大流行期间进行调整或扩展。例如，当地的一家餐馆连锁店现在必须立即转移到外卖和送货上门。这需要庞大的联络中心团队，随时准备聆听客户的询问、投诉和建议。或者，当地的一家电子商务商店可能会觉得这是扩展其送货范围并走向全国的好机会。
要实现此目的而无需花费数周的时间和数千元来聘请新的代理，您可以使用基于云的SparkleComm联络中心平台。这个单一的界面将使新代理更容易学习绳索，更多地了解业务需求，并从经理或主管那里获得应用内帮助，直到他们准备好掌权为止。
平台还将生成有关座席绩效和生产率的详细分析，告诉您需要培训的人员。
5.提高效率并节省成本
似乎切换到新系统的成本太高了-特别是在大多数中小型企业都在预算紧张的情况下。但是从长远来看，基于集中式的基于云的联络中心平台要比维护一组传统的，内部部署的松散耦合系统花费更多的时间，成本和工作量。
云消除了维护内部数据中心的需要，这是一种幸运，因为数据中心需要大量人员彼此靠近工作。借助云的SMB将发现更容易保持社交距离，即使它们节省了数据中心的冷却成本，系统集成工作和IT人员。
SparkleComm使联络中心平台更进一步，将支持服务，培训和增值（例如，新的API，按需渠道集成等）添加到核心平台产品中。SparkleComm仅需要端点设备和活动的Internet连接即可启动代理。这将中小企业的业务敏捷性提升到一个全新的水平。
最后，从长远来看，基于平台的解决方案将为改变客户体验提供新的机遇，这是任何规模的联络中心组织的核心。第一步是在云上拥抱平台–第二步将是集成AI和ML之类的技术，以增强现有功能，而不仅仅是使业务经受危机。
