年初我们关闭了联络中心的大门，并派遣员工回家，以确保每个人的安全。气氛超现实。我们的人员不知道他们要回家多长时间，或者何时才能再次见到同事。我们所知道的是，尽管我们远程开展工作，但我们将继续努力为客户和合作伙伴提供一流的服务，以“照常营业”。
每个人都有信心，因为我们已经有了灵活的工作模型，我们将能够无缝过渡到在家工作。但是，“灵活”通常意味着一周只在家工作几天，而没有满屋子。我们以前的经验并没有考虑到伴侣或室友一次进行视频通话，也没有考虑到需要在家上学的孩子。
COVID-19带来的额外影响和动力要求将重点更多地集中在三个关键领域，以确保我们的联络中心持续取得成功。他们归结为设备，工作空间和维护友情。
正确的设备
劳格的联络中心代理人处于向全职远程工作转变的有利位置，因为我们已经提供了诸如笔记本电脑，键盘和鼠标之类的基本必需品。
正确的工作空间
与全家人在一个屋檐下全职工作会产生很大的动态变化和新的限制。现在，可能需要多个人在一个安静的地方工作，并且互联网上还有其他要求。
尽管我们无法为员工改变物理环境，但我们发现使用虚拟背景来屏蔽个人空间非常宝贵。至于如何分配带宽并访问房屋的安静部分，我们也无能为力。在这里，我们建议您就何时需要安静的住宅保持沟通，并尝试就互联网使用情况尽可能地进行协调。
建立和维护虚拟团队精神
人们习惯于在办公室互相见面并进行社交，举行临时会议以及进行头脑风暴会议。我们认识到，这些需求必须保持在最低限度–如果团队没有100％处于偏远状态，则这些需求不能增加，以防止人们感到孤立或不知所措。我们一直在努力确保团队通过定期使用SparkleComm视频通话并腾出时间进行社交互动来保持虚拟联系。此外，我们在Microsoft Teams上创建了一些渠道，专注于社交活动，例如虚拟茶歇和凉水时间。
