尼克说：“更好的方法是帮助呼叫处理人员了解他们“做得好”的结构，这些组成部分使他们的性能如此出色。”
为此，我们可以支持呼叫中心顾问反思他们的绩效，并考虑一下这些显式绩效标准的哪些部分（我们之前制定的标准）在呼叫期间可以与该客户一起实施。
这是比依靠善人和分享优质分数更彻底的方法。
实际上，我们的读者瑞妮（Renee）补充说：“我们不再与经纪人分享分数，而只是指导行为。分数用于帮助我们识别学习机会。”
我们认为“巧克力赞美”和我们在最后一点强调的语言错误对蕾妮没有多大意义，并且肯定有更好的方法来帮助人们成长和发展……
了解建构性语言模式
现在，我们已经通过提供反馈告诉您在教练方面不该做的事情，让我们看看如何使用构造性语言模式。这些将帮助您庆祝呼叫中心顾问已经做好的事情，并鼓励他们继续做这些事情。
这种语言模式涉及到以下问题：
1.您觉得呢？
2.您感到满意吗？
3.还有什么？
一旦通过使用这些问题启动了对话，我们就可以总结每个高点，记录下来，并庆祝已经实现的卓越成就。
尼克提出了这种方法，他说：“您会注意到人们的生理，姿势和呼吸方式发生了变化，他们开始思考自己已经擅长的东西就越多。”
“当呼叫中心顾问开始感觉到这些感觉时，那么我们也许可以开始谈论在绩效水平上进行改进了。”
例如，我们可以问一个问题：“您想做些什么来使您的表现更好？”
然后，我们可以总结所有这些方面的改进，记录下来，并请呼叫中心顾问做出承诺，并确保它们兑现我们刚才谈到的事情。
最后的想法
通过了解客户，为他们增加价值并使其变得容易，我们可以实现出色的SparkleComm 呼叫中心客户服务。我们可以通过多种方式实现这三个目标，但毫无疑问，教练是我们重点关注的关键领域。
在专注于教练时，一个好主意是创建涵盖这三个关键领域中每一个领域的明确标准集，为持续和可持续的学习树立标准。
为了维持学习，我们希望尝试使用诸如“继续”和“开始”之类的呼叫中心教练模型，并希望树立更大的学习热情。
当指导呼叫中心顾问时，我们还需要意识到我们可能会陷入的弊端，即呼叫中心顾问对反馈的反应程度如何。这需要我们了解我们使用的语言如何影响呼叫中心顾问的思考过程以及“巧克力赞美”背后的方法。
我们希望通过遵循本文中给出的每条建议，您将为实现出色的SparkleComm 呼叫中心客户服务做好准备。
祝好运！
