当您构想短语“患者体验”时，最有可能出现的图像是坐在医生办公室中的患者。然而，患者的经验不仅限于此，从患者安排约会的那一刻开始。
在医疗需求增长的时期，远程医疗服务可以在改善患者体验方面发挥重要作用。远程医疗服务可以通过六种关键方法来改善患者体验。
“患者体验”的真正含义是什么？
术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的每一次互动。这些互动在患者踏入提供者的办公室之前就已经开始了，最初的联系点是该人预定约会的时间。
在2010年代中期之前，没有考虑患者的经历，但是，已经朝着试图了解患者在医疗保健系统中经历的方向转变。提供者和医疗机构现在正在尝试使这些互动更加积极，实现此目标的一种重要方法是使用远程医疗服务。
远程医疗服务如何改善患者体验？
远程医疗服务是支持远程医疗服务的电子和电信技术的使用。虽然远程医疗和远程医疗服务之间有些混淆，但区别在于远程医疗服务的范围更广。在远程医疗服务中，您可能会看到视频会议（如SparkleComm），电子邮件和电话。
远程医疗服务通过以下方式改善患者体验：
保持距离，保持医患关系
在公共卫生危机时期，坐在候诊室看医疗保健人员可能并不安全。由于在COVID-19危机期间的此类担忧，到2020年3月，远程医疗服务的使用增加了50％。
以前，医学界曾就远程医疗服务对医患关系的影响进行过辩论，一些提供者争辩说，缺乏亲自拜访会损害患者与临床医生之间的联系。但是，这种担心被证明是不合理的。在2020年6月发布的一项研究中，研究人员透露，在分析了超过4,500例有关远程医疗就诊的患者意见后，其中超过30％的意见表示医生在远程医疗就诊期间与患者建立了融洽的关系。最常见的评论是医生关注用户体验。因为在远程医疗服务中，患者使用SparkleComm视频会议系统与医生保持时刻通话与在线问诊。
使医疗更加方便
“传统医疗保健”和“便利性”往往不会在同一句话中出现。在 埃森哲（Accenture）的2019年数字健康消费者调查中，21％的千禧一代，18％的Z世代和57％的婴儿潮一代对预约时间的不便感到失望。远程医疗服务通过使医疗更加方便来改善患者体验。例如病人不必花时间在路上（可能要长途旅行），而可以在自己舒适的家中利用SparkleComm视频会议系统进行在线就医。
