甚至开始与相关支持中心联系以报告问题。
所有这些都将在后端发生，最终您将收到支持代表的电话，询问您的电视问题是什么。
通常，会有人上载该问题的解决方案，并且可能在您不知情的情况下得到解决。
结果是，跟上物联网带来的复杂性，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的AI采用率将会提高。Alexa和Siri将会发展，因此我们甚至不必拿起电话就可以大声疾呼。
您可以召集演讲者记录问题，它会通过有故障的产品获得支持，从而从根本上帮助其进行修复。
物联网将帮助您主动满足客户的需求。
根据与上述相同的研究：虽然目前只有35％的组织使用AI，但仍有85％的受访者希望其公司扩大使用或采用AI。
人工智能的广泛采用最终将帮助像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心应对基于IoT的设备的爆炸式增长。
质量高于数量将成为新的客户服务口号
个性化已成为呼叫中心客户服务的关键方面。随着多种技术设备的出现，千禧一代在与企业互动时在设备和渠道之间跳来跳去。
不仅要跟上公司需要担心的渠道和设备切换，而且还必须不断发展以跟上技术的步伐。有时会启动新的应用程序和社交网络渠道。
随着这些渠道的普及，客户期望能够在其首选渠道上与企业进行互动。SparkleComm就是这样一个平台的一个例子。
呼叫中心适应和满足这些需求的能力最终将决定其成功与否。
代理商的主要目标不是尽可能多地接听电话，而是在消费者喜欢的不同渠道之间提供优质及时的响应。
诸如平均处理时间和处理的呼叫数之类的事务性度量将不再成为衡量代理生产力和性能的基准。
最终的竞争优势将是获得突出的社交媒体影响力和推荐，或者像千禧一代所称的那样“大喊大叫”。
我们可以期待哪些重大变化？
未来十年，呼叫中心的运作方式以及与客户互动的方式将发生重大的变化。
我们可以期望看到越来越多的交互，从人到聊天和机器人。 技术正在迅速发展，呼叫中心将有多种适应和变化的方式来适应这种增长。
人工智能将彻底改变客户互动的方式。我们已经看到机器人的采用率正在上升。虚拟团队将赶上在不同地点工作的团队和代理。
有趣的是，人工智能将如何帮助改变这一重要的接触点。
