网络上的一些专家们讨论了呼叫中心将如何发展并适应不断变化的需求。
根据国际客户管理协会的一项研究，有74％的客户使用三个或更多的渠道来获得客户的支持。
这意味着呼叫中心正在采用新的技术来满足不同渠道的客户的需求，因此预计在可预见的将来它们应该是不会消失的。
呼叫中心是将客户与企业联系起来的主要链接，因此他们已开始采用AI和ML等即将推出的新技术来更好地为呼叫中心客户服务。
全渠道参与正成为一种规范，因此像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心作为一个接触点也在不断发展，为客户提供令人满意的体验。
因此，戴上你的智能眼镜，准备好看看未来的呼叫中心将会是什么样子的吧！
呼叫中心将成为一个关系热点
15年前，普通消费者在购买商品时通常会使用两个接触点，而只有7％的人经常使用超过四个接触点。
为了满足这些需求，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将开始为所有渠道的消费者提供服务，从而演变为“呼叫”中心，而不是“联络”中心。它们将成为关系热点，客户可以运用该关系通过自己选择的任何渠道/平台与企业进行联系。
实时聊天是另一个平台，随着消费者不断在应用之间进行切换的需求，该平台也呈上升趋势。
呼叫中心也将继续接听电话；来自Userlike的数据表明，人们会与机器人聊天以与可以帮助他们进行特定查询的代理建立联系。
呼叫中心座席将能够从聊天界面发起呼叫；随着聊天渠道被广泛用作联系点，增强现实将帮助企业为自己创建新的角色。
呼叫中心将变得完全远程
多亏了早前的一些调查工作，远程工作比正常情况下更早出现。基于云的电话系统提供了在任何地方工作的灵活性，这意味着呼叫中心可能不再以办公室为基础。
