从表面上看，呼叫中心服务可能看起来很相似，但是每个公司提供的产品的细节可能相差很大。一旦开始提出具体问题，两家公司之间的差异将变得更加明显。为了找出哪个供应商最适合您的业务，这里有一些问题要问自己以及在呼叫中心服务中需要寻找的功能。
- 国际与美国呼叫中心
您应首先确定呼叫中心服务公司的总部及其代理商所在的位置。离岸呼叫中心通常更具成本效益，但它们提供的服务较少，并且代理商的口音通常很重，您的某些客户可能很难理解。
国内呼叫中心倾向于提供更完善的服务（例如，建立潜在客户以建立更大的客户群），但是他们的母语为英语的代理和以软件为中心的模型通常意味着它们的价格会更高。
对于某些公司而言，离岸呼叫中心可能是合适的，但许多公司更喜欢国内呼叫中心。国内的比如有SparkleComm呼叫中心都是不错的选择。
- 入站和出站服务
呼叫中心服务的主要功能是回答客户有关您公司产品或服务的问题。呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接受订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部某人讲话，许多人还会向您发送呼叫。所有这些服务都属于入站服务。
一些呼叫中心还提供出站服务，其中包括潜在客户生成，例如冷呼叫和汇总调查数据。这些服务还可以包括跟进先前的客户，以确保他们的满意或进一步鼓励成功的转换。当您失去某人的业务时，某些呼叫中心会进行反馈调查或进行客户赢回尝试。传统上，呼叫中心被视为维持现有关系的必要支出，但是当您考虑使用这些附加功能时，呼叫中心实际上可以扩大您的客户基础，建立新的关系并带来更多的收入。
并非每个企业都需要入站和出站服务，因此请考虑您的企业需求。确切了解您的需求后，请询问每个呼叫中心服务所提供的入站和出站服务。
- 专用和/或共享代理？
最好的呼叫中心服务同时提供专用和共享座席。专门的代理商仅分配给您的帐户，使您的公司全职投入并全神贯注。这对于有特定，详细需求，需要代理商了解和保持一致性的企业来说是最好的。
对于具有更一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些代理处理呼叫中心的多个客户，不一定会100％地接听您公司的电话。对于不需要日复一日特别关注的公司，这些服务通常更便宜且仍然有效。
一些公司提供了半专用模型，该模型将成本效益与专门关注结合在一起。这些代理商通常会处理您的一个或两个帐户，而不是全部处理。这意味着，尽管他们不仅仅专注于您的公司，但他们的注意力却很少分散。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理更昂贵。这种模型相对很少见，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。
呼叫中心将直接与您的客户打交道，这可能会对他们对您的业务的看法产生重大影响。报告为您提供了一个窗口，可以了解您租用的呼叫中心服务的日常操作。
但是，并非所有报告都是一样的。一些公司仅提供有关在给定时间内拨打或接听的电话数量的基本摘要，而其他公司则使您可以访问实时数据分析，甚至可以记录通话中的音频以防出现问题。在注册呼叫中心服务之前，重要的是要知道它将变得透明和即将到来，以及您对公司的自我报告会有什么期望。
- 呼叫中心可用性
要问的另一个重要问题是呼叫中心的座席多久可用一次。SparkleComm服务可为您的客户提供24/7/365的可用性。一些呼叫中心甚至提供灾难恢复服务，这意味着如果您自己的电话线在紧急情况下出现故障，它们可以完全接管。选择始终可用且非常可靠的服务应该是您业务的重点。
- 每月最低通话量
某些呼叫中心服务要求最低呼叫量。这些服务可能不适用于不希望有许多客户服务呼叫或打算进行许多外拨呼叫的小型公司。对于较大的公司或严重依赖与客户的电话联系的公司，这些服务可能更有意义。尝试准确衡量您的呼叫量，并估计在搜索呼叫中心服务之前可能需要多少个客服代表。这对于定价特别重要，因为某些呼叫中心会按分钟计费，而不是按月计费。
- 公司如何处理停网
呼叫中心是许多企业不可或缺的组成部分。如果您的客户无法联系到呼叫中心，那么停机时间会严重损害您的业务。您将要与可靠，具有可靠的冗余和可靠的灾难恢复计划的呼叫中心合作，以免发生中断而影响您的生产率。SparkleComm呼叫中心，可以第一时间为公司内部部署一套内网呼叫中心，如果外部网络断掉也可以正常使用。
