呼叫中心的呼叫排队
对于拥有大量客户访问VoIP联络中心的企业来说，这是一项至关重要的功能。呼叫排队可简化呼叫者并将其自动放入队列中，以便客户服务代表可以在有空时就接听他们。对于在其联络中心接听大量电话的银行、电信公司、电子商务公司等而言，这一点至关重要。
ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。
请勿打扰（DND）模式
不想在工作或私人会议期间受到打扰，但想确保您的同事知道您不在吗？使用大多数VOIP系统中提供的请勿打扰（DND）功能，用户可以在不希望受到打扰的情况下暂时停止传入的呼叫，并且会向呼叫者通知其DND模式。VoIP应用程序通常还会在尝试拨打电话时将其显示为呼叫者的状态，这是传统电话系统无法实现的。
语音IVR
VoIP IVR本质上是VOIP系统，与部署在典型的非VOIP电话号码中的交互式语音响应（IVR）系统的一般租户相结合。对于希望在其VOIP号码上有大量呼叫流量的组织，这是一项有用的功能，因此可以使某些功能具有编程性，其中虚拟语音可以获取并为呼叫者提供查询。
Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。
IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。
