以下是2020年您应该了解并利用的八项改变游戏规则的VoIP功能：
多设备呼叫路由
今天的劳动力比过去流动得多。员工不再被束缚在办公桌或工作场所上，这使“跟随我/查找我”呼叫路由功能成为必不可少的功能。无论安装了VoIP电话应用程序，该功能都将跟随用户的设备-例如移动设备、台式机、平板电脑等，或同时振铃所有设备。
语音信箱和通话转录
此功能可将语音邮件转录为文本，然后通过电子邮件将其发送给用户。对于语音邮件，这可以是访问它们的一种方式，对于语音呼叫，这可以是将它们存储起来以在员工和客户通信中保持记录的方式。在与客户，老板或团队成员的会议期间，员工不再需要记下信息或其他详细信息。
通话插入
VOIP中的呼叫插入非常类似于普通的呼叫插入-第三个人可以收听和与呼叫的一侧进行通信。例如，如果某个员工正在通过VOIP与客户通信，则他/她的团队负责人可以收听呼叫并向员工提供专有输入，而客户将无法听到。这对于内部交流而言可能没有多大用处，但对于面对客户的团队而言则至关重要。
团队会议
可用于远程协作的组织范围VoIP系统的关键功能之一就是团队会议的功能，其中两个以上的VoIP用户可以相互通信。此功能不仅有助于在当今的远程工作环境中进行更健康的内部工作协作，而且还有助于确保有效的客户沟通。
通话报告
呼叫报告是SparkleComm VoIP系统中的必备功能。报告使企业能够了解什么在起作用，什么没在起作用。它提供了对入站呼叫，出站呼叫以及聊天机器人的深入分析。借助此功能，企业可以跟踪，收集和分析重要的客户数据，以了解首选的通信方式，通话时间，成本，通话历史记录，带宽利用率等。借助这些可行的见解，企业可以就利用资源做出明智的决策。在可以提供最佳回报的地区。
