在冠状病毒时代，在家工作的人比以往任何时候都多。因此，拥有可靠的语音和视频会议服务至关重要。到2025年，统一通信（UC）的价值将达到600亿元，它使远程员工可以共享信息和团队合作。
对于那些与社会保持距离但仍想与人类服务代表对话的客户，呼叫中心员工扮演着与唯一资源类似的角色。因此，一线调度员需要快速，轻松和可靠的统一通信服务，以便他们可以在本地和云中转移呼叫并访问客户端数据。
重视这些问题的IT专业人员将使在家庭办公室和联络中心工作的同事保持生产力。
至关重要的工具
COVID-19的全球传播不仅改变了人们的日常生活，而且改变了人们的工作场所。鉴于迅速转向远程劳动力，IT管理员需要确保可从任何位置获得业务服务。
有连接问题的用户应将其标记给IT部门，专业人员可以在此使用高级故障排除软件来解决问题。这样，技术团队和一般员工都将从SparkleComm统一通信的全渠道方法中受益。
这些监视和故障排除工具应提供更深入的分析，使企业可以全面了解数据包流量和应用程序工作负载，从而可以解决更广泛的问题。然后，IT专业人员可以实时分析数据并改善性能指标，同时增强云和本地架构。
使用这种整体方法进行SparkleComm统一通信的团队将拥有提供高级服务的带宽。它们还可以提高网络边缘的效率，而网络边缘的流量有时会不在雷达范围内。
去除盲点
对于家庭佣工而言，并非所有流量都流向数据中心，这意味着IT有时并不了解语音和视频会议的延迟。但是，IT团队在管理客户需求时无法承受盲点。
