指导者可以讨论实现组织目标的进度。关键是所有人都了解并遵守道德准则。
你可以同时有教练和导师吗？
是可以的，但在设计和实施两个支持系统时明确目标，角色和职责是至关重要的。这两个角色可以有效地并存并实现不同的结果，呼叫中心导师专注于影响工作满意度和长期发展的要素，其中可能包括态度变化和跨越工作界限，教练充分支持团队负责人以确保代理人持续展示技能和行为，并达到即时服务水平和KPI。
应该建立由人力资源管理的治理和支持结构，该结构明确定义了呼叫中心里指导，学习指导，指导老师和直属经理的参数。应向呼叫中心经理和团队负责人，教练和指导者简要介绍工作方法，收益，挑战和总体进展。
您如何建立指导架构？
如果要启动指导计划，则应为参与者提供清晰的结构。以下步骤将有所帮助：
定义指导目标，并确保它们在战略上与SparkleComm 呼叫中心和组织保持一致。
建立目标，责任和可衡量的结果。
导师计划的设计框架和支持系统。
设计指导者和受训者的资格标准。
确定指导者和受训者的潜在候选人。
注册并匹配导师和受训者。
预测并认识挑战。
规划克服挑战的策略。
促进利益相关者之间的沟通。
根据需要提供专家支持和培训。
您可以从指导中获得什么好处？
建立指导计划有许多组织和个人利益。
对于像SparkleComm这样的呼叫中心，这些可以包括：
更快地吸引新员工
更高的盈利能力
提高生产力
员工流失率降低
更容易的继任计划
动力增加
更高的参与度和对业务的承诺
改善沟通。
对于呼叫中心指导者，这些可以是：
分享经验的机会
增加工作满意度
建立更牢固的专业关系
增强同伴识别
运用促进和人际关系技巧的实践
通过帮助他人发展提高个人满意度。
对于受训者，这些可以是：
直属经理或同事之外的支持性关系
公正的建议和鼓励
帮助解决问题
提高个人表现
增加自信心
更高的动力
更高的工作满意度
专业发展机会。
摘要
无论是正式的还是非正式的，指导作为一种支持性管理工具都是无价的。通过给员工一些时间来思考他们的工作方式，在呼叫中心里建立有利的关系网络并提供及时的支持，可以在单个问题变成管理问题之前对其进行识别和解决。
