通过服务销售
SparkleComm的呼叫中心通过更改向客户提供选项的方式，可以在语音渠道上将销售转化率提高68％。
以下面的示例为例。这是SparkleComm曾经给客户的脚本化消息：
当您要合并时，可以在SparkleComm上找到两种方法。
一种选择是将其移至您现有的呼叫中心计划中，并且我们有一个仅执行区域将对此进行检查，以检查是否有可能。如果是这样，如果他们同意为您处理，他们将向您发送相关的文件。
另外，我们提供一项非建议性的呼叫中心服务，称为Retiready，该服务具有为那些愿意在线上管理计划的人设计的个人养老金。
我将向您发送包含这两个选项的详细信息的电子邮件，这将确认您需要继续哪些信息。您当前的SparkleComm计划和Retiready计划将有不同的优惠和收费，因此请确保对您的选择感到满意。让我知道是否需要有关这两种选择的更多信息。
如果不确定，则应与财务顾问联系。
文本中有很多行话，而且可以更好地进行结构化，因此呼叫中心客户更容易理解并避免任何认知上的摩擦。
因此，SparkleComm 呼叫中心决定针对认知超负荷偏向重组措辞，并提出以下信息：
当您考虑将计划汇总在一起时，可以使用以下三个选项：
1.如果您不确定可以使用的任何财务选择，则第一个是与财务顾问交谈。
2.第二种选择是将您的其他退休金转移到您现有的SparkleComm 呼叫中心计划中，这需要支票和文书工作才能将您的彩池汇集在一起。
3.第三种选择是将两个养老金罐都转移到我们的新服务Retiready中，该服务使您可以在线查看当前余额，查看储蓄状况并在需要时添加更多储蓄。
通过考虑这种偏见，可以看看对邮件的结构，信息的顺序和所使用的语言进行了重要更改。
更改了结构，以合并“三方幂”规则，这是一种写作原理，承认人脑喜欢以三组为一组的“消化”信息。试想一下您多年来听到的所有各种营销活动；“停止，观看和聆听”，“哒哒，哒哒哒哒哒哒”和“更快，更高，更强”。
另外，这三个要点中的每一个都被介绍为“第一个/第二个选项/第三个选项”，因此对于呼叫中心客户而言，结构非常简单。
信息的顺序已修改，因此最重要的信息首先显示给了客户。通过向客户承诺提供财务顾问，在消息开始时，客户立即意识到他们将如何获得额外的支持。这意味着在呼叫中心顾问向他们提供大量信息之前，客户会感到被支持。
