如果呼叫未正确路由到适当的座席或部门，则整个系统将崩溃。当客户等待电话“按收到的顺序应答”时，客户的不满情绪会增加，满意度会直线下降。座席挫折激增，因为他们处理着看似无休止的愤怒客户流，导致脾气暴躁的座席与同样脾气暴躁的客户互动。这是滚雪球效应，可能导致客户满意度（CSAT）雪崩。
最佳呼叫路由，也称为呼叫流，是改变游戏规则的组件，可以起到缓解呼叫中心雪崩的作用。SparkleComm呼叫中心提供智能路由器，可以灵活进行呼入／呼出路由的配置，也可对外线资源与分机号码匹配。
下面让我们探讨正确的呼叫流程如何提高客户服务运营效率。
- 技术在以客户体验为导向的工作中的作用
关注客户的体验应该意味着为他们提供最佳的客户服务-敏捷，直观，易于使用的自助服务选项，最重要的是，快速，高效和有效的客户体验。作为任何呼叫中心的关键任务，呼叫流程设计应为您的客户提供这些功能作为基准，并更多地取决于用例。
- 呼叫流程定义痛点
对于任何成功的呼叫中心而言，接口流程都是至关重要的操作元素。从规模较小的运营，流程更简单，接触点减少到大型企业，旅程复杂而要求更高，联络中心管理员都面临着相似的痛点：
凌乱的路由定义
操作过于复杂
高级编码要求
IVR可访问性的限制
创建和实现“如果是，那么那个”功能
缺乏呼叫路由测试功能
成功的流程设计的关键是寻找与众不同的功能，这些功能可以为客户提供增值解决方案并确保竞争优势。无论是通过全新的基础架构还是使用新工具来创建流程，请确保您正在收集所有必需品的解决方案上运行您的操作。
- 寻找最佳流程和理想的工具
设计最佳流量不一定是一项艰巨的任务。许多设计师在很大程度上依靠自己的经验来定义旅程及其接触点，而没有考虑最适合客户的情况。提前思考一步，并使用以设计为中心的练习来规划交互路径，并最大程度地利用技术的优势，在创建最佳流程中发挥关键作用。为管理员提供用户友好的画布，该画布可以完全免编码（同时提供传统编码选项）并允许进行全面的路由规划，从而可以在较不灵活的选项上创造竞争优势。定义流交互时的另一个优势是能够从现成的组件中进行选择，以简化常规任务的开发过程，例如保留消息，最大等待时间，
继续采用“点击，而不是编码”的方法；Gartner说：“到2024年，低代码应用程序开发（LCAP）将在大型企业中占应用程序开发活动的65％以上 ”。这包括所谓的公民发展计划，其中非IT人员可以通过低代码和无代码平台为软件开发生产力做出贡献。敏捷性和IT自主性对于业务创新和差异化至关重要，因此可为您的联络中心管理员提供支持的应用程序将使您走在前列。
