客户参与的未来是什么样的？
想要保持竞争力的品牌将需要适应消费者的更高期望。例如，数据显示，高性能客户体验（CX）组织有9倍以上的可能性集成来自多个来源的数据，分析跨渠道的客户互动以及跨渠道最佳地吸引客户。需要明确的是，这意味着与您的客户会面。 在最佳情况下，您应该能够为客户提供实时聊天和消息传递的快速异步组合。
这就是为什么我们要使用SparkleComm推出消息传递的原因。
SparkleComm消息传递功能是SparkleComm统一通信平台的其中一项功能，该功能将实时聊天功能与消息传递结合在一起。它可在移动或台式机上使用，以确保在所有客户的设备上进行连续对话，以获得更好的体验。
现在，您的客户可以随时随地通过任何设备与您的品牌进行互动或继续进行对话。想象一下：
快速异步渠道使您的客户即使没有代理在线也可以与您联系。这意味着您可以提供24/7的支持！
自动化（聊天机器人）和人际交往的完美结合，这取决于问题的类型。这意味着您可以从代理的队列中删除第1层查询，从而使他们可以处理更高优先级的问题。
使用一种渠道的三种方式。由于SparkleComm消息传递功能非常强大，因此可以将其部署为：
实时聊天模式漂浮在网站的一角
网页上嵌入的消息传递模式
任何iOS或Android设备上的移动模式
另外，与常规实时聊天相比，“参与”消息传递功能具有一些优势，包括：
保留对话历史记录，无论客户是否通过身份验证。这意味着您的客户可以在所有设备上进行持续的对话而不会丢失上下文（以前退出实时聊天会话时，您会失去过去的对话，并且每次都需要从头开始。）。
使用可用的实时聊天触发器（并且它是共同浏览兼容的）
随时可以继续进行对话，用户可以进行多个对话
SparkleComm即时消息传递功能是两全其美的，将实时聊天和消息传递的最佳部分结合在一起。此外，它还使您能够更好地了解客户，从而根据客户帐户和对话历史记录为您提供信息。
与传统的客户服务渠道相比，今天的消费者更喜欢私人消息传递。 如果您想给客户提供他们想要的选择，请让他们能够随时通过任何设备与您的品牌进行对话。
希望该文章回答了您的一些问题，并阐明了客户的偏好，以使您的团队更轻松地交付客户体验，从而带来更多的收入，客户忠诚度以及所有渠道的一致体验。
在此处https://www.loogear.com/portfolio/instant_message.html了解有关SparkleComm的即时消息功能的更多信息，以及它如何帮助您连接客户喜欢的渠道。
