如果您想在品牌竞争对手中脱颖而出，您就会知道为什么专注于客户体验（CX）如此重要。
我们知道提供最佳客户服务是与众不同的。在以下情况下更是如此：
96％的客户表示，客户服务是他们选择对品牌忠诚度的重要因素。
努力改善客户体验的公司中有84％报告增加了收入。
由于服务质量差而更换公司的客户使公司损失了1.6万亿美元。
如今的消费者需要即时支持和快速解答。如果您想学习如何为客户提供所需的选项，则此文章会有所帮助。
客户体验存在一个问题：客户对您的客户服务有什么真正的看法
对于客户-特别是遇到问题或试图完成购买的客户，与企业保持联系可能会充满挑战。
由于涉及的时间很多，与“客户服务”进行交互常常会引起挫败感：
当客户通过电话给您打电话时，他们会被保留
当他们给您发送电子邮件时，他们会收到一条自动回复消息，告诉他们希望至少等待24小时才能得到答复
当他们通过社交媒体与您联系时，您最终会将他们引荐给其他渠道以解决他们的问题
这就是为什么在选择时，有75％的客户更喜欢使用私人消息传递而不是传统的客户服务渠道。他们希望与他们达成协议并制定时间表，并能够使用熟悉的应用如SparkleComm即时通讯系统与您的公司联系。
当您考虑大量使用消息传递时，这很有意义。
每天80％的成年人发送消息
78％的消费者希望能够发短信给企业
文本打开率为99％，3分钟之内打开率为95％
如果您认为这种现象受年龄的限制，那您就错了。事实是，各代人相比电话或电子邮件而言更喜欢消息对消息。根据相关数据，超过60％的受访者更喜欢即时消息传递。换句话说，客户希望能够在任何设备上方便地向企业发送消息。不幸的是，传统渠道（例如电话和电子邮件）存在缺点。这些限制包括： 与客户的日常习惯不一致， 难以访问且非常不个性化（例如，自动答复，并且看不到已发送请求的状态）。
要注意的第二件事是为客户提供便捷的服务选择不仅会使他们受益，它也使您的业务受益。幸运的是劳格科技SparkleComm即时消息应用程序易于使用，它们还具有丰富的功能，可以帮助您的代理解决问题，最后，它们实际上比同步通道更易于管理而且SparkleComm可以在任何设备任何地方使用。
企业对不断变化的客户需求没有反应
据普华永道调查，消费者中超过70％的受访者认为快捷，方便，乐于助人的员工，和友好的服务最为重要。当然，优先考虑可带来这些好处的技术的公司拥有更快乐的客户。 当涉及到有关购买的问题的客户时，尤其如此。44％的消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。然而，尽管所有聊天中有一半以上来自移动设备，但仍有42％的企业认为客户更喜欢电话支持。与实时客户服务代理聊天的选项为消费者提供了即时支持，快速解答，使他们避免了电话交谈，并且比电子邮件更快。 但是，在某些情况下，甚至实时聊天也不够。例如，由于实时聊天是一个同步渠道，需要座席和客户同时在线，因此您可能会遇到时区问题。此外，没有对话历史记录，也没有从网络切换到移动设备的功能。如果断开连接，您将失去聊天会话。最后，实时聊天并没有针对移动使用和移动电子商务的增长进行优化。
让我们仔细研究一下异步通信（例如SparkleComm即时消息传递）为什么更适合客户的习惯和偏好。
客户可以在做其他事情（例如旅行或排队等）时用SparkleComm系统向您的公司发送消息
无需等待时间，也无需像传统渠道那样专注于对话
SparkleComm消息传递是一种更具对话性的模式，没有现场音乐，复杂的票务系统或令人讨厌的Web表单
