IT作为建设者，而不是固定者
IT是任何联络中心中最重要的团队之一。过去，IT部门一直在联络中心工作，以管理基础结构的日常维护。云消除了这种负担。IT部门无需花费所有时间和精力来确保硬件已启动并正在运行，对中断进行故障排除，修复这些中断的根本原因，确保软件是最新的并且所有安全元素都已到位，则可以开始IT工作。专注于其他创收项目。云释放了宝贵的IT资源，因为其功能全部由云中的供应商管理，从而允许IT员工进行构建而不是不断进行修复。因为现代云联络中心 平台是开放的，因此IT员工拥有比过去使用本地系统更强大的API访问权限。
在客户服务运营中，部署联络中心软件，CRM和其他业务应用程序（例如ERP解决方案）非常普遍-更不用说与帮助台工具的集成了。由于建立了Internet的开放标准，云联络中心平台使将所有这些系统集成在一起变得更加容易。这意味着更多的集成可以增强联络中心座席和经理的体验。
现代代理商和客户体验
联络中心代理位于任何客户服务运营的最前沿。他们是公司的员工，直接处理客户互动，每天提供卓越的体验。事实证明，云是联络中心座席的可靠副驾驶。今天，可以要求代理商在与他们的各种后端系统一起运行时，一次与三个客户互动。云代表代理程序自动执行后端任务，执行例行功能，例如切换应用程序和发送警报。云联络中心平台不仅消除了这些耗时的任务，而且消除了有时带来的情感障碍数字交互。云可以部署AI支持的工具，例如情感分析技术，该工具可以评估来自各种接触点的客户输入，包括短信，电子邮件，聊天会话甚至是社交媒体评论，从而确保联络中心座席能够将个性化交互提供给每个客户。
不需要出色的预测者就可以预测云计算将彻底改变联络中心。从短期来看，很明显，在每个人都在进行社交疏离的时候，云使CX运营能够与客户保持联系。从长远来看，SparkleComm统一通信平台将能够腾出宝贵的时间和资源来专注于业务目标，从而提高从客服代表到IT员工的联络中心员工的绩效。
