在重点介绍如何改善实时教练之前，我们将带您通过三种有用的教练模型来帮助您改进持续地进行训练。
- 辅导态度
在像SparkleComm这样的呼叫中心，辅导的重点常常放在呼叫监控和质量分析（QA）的过程上，而不是简单地与呼叫中心顾问合作以帮助他们充分发挥他们的潜力。
根据GO GINGER学习解决方案呼叫中心培训专家Kim Ellis的说法，他说：“辅导不应该只是告诉某人他们需要做什么以及需要改进的地方，而应该是通过协作来提高呼叫中心顾问的表现。”
多年来，教练一直被用作告诉人们什么地方出了问题的方法，但是如果我们希望呼叫中心顾问对学习充满热情，则培训必须是积极的，并且正如金所说，这是一种协作的经验。
考虑到这一点，这里提供了三种常见的辅导模型，可帮助您在像SparkleComm这样的呼叫中心一对一辅导中建立更积极的前景。
1.成长模型
GROW模型可以帮助呼叫中心顾问实现自己的教练机会，就像您向他们提出的问题一样。
该模型使用了许多开放式问题，这使呼叫中心顾问可以控制自己的自我完善。因此，您不仅要告诉呼叫中心顾问他们可以做些什么，还可以帮助他们进入自我实现的阶段。
通过这样做，呼叫中心顾问在得出自己的结论时就充分意识到了自己的技能差距，他们并没有为此而信服。这增加了他们在这一领域进行改进的动力。
但是，金·埃利斯（Kim Ellis）警告说：“虽然这对于帮助呼叫中心顾问们意识到自己可以改进的地方非常有用，但教练很容易过于僵化地坚持这种模式，而不是根据个人顾问的需要进行调整。”
我们的意思是，仅需坚持上述四个问题，而不必对您的提问变得更具创造性，以帮助呼叫中心顾问看到他们的错误，这很容易。
有时候，对我们而言，显而易见的东西对其他人而言并不那么明显，因此，在不直接告诉呼叫中心顾问什么是错误的情况下，提出正确的问题通常是一项棘手的任务。
2.两颗星和一个愿望模型
“两颗星和一个愿望”模型包括为顾问提供“两颗星”，以表彰他们在处理联系时表现出色的两件事，同时为他们可以改善的领域提供“一个愿望”。
与GROW模型相反，此教练帮助包括直接反馈，该反馈迫使双方都看重正面，而不仅仅是负面。
如果您想在呼叫中心的教练周围建立更积极的态度，则在呼叫中心顾问的绩效中找到积极的态度很重要。
因此，如果我们遵循此模型，我们将为每个负数寻找两个正数，并且此负数被“包裹”，以期避免听起来过于挑剔。
出于这个原因，我们建议您以这样的一行来介绍愿望：“如果您……会很棒”或“如果……您会更好”。
但是，该模型也有一个缺点，正如Kim所说：“它主要使用语句，不使用公开问题。这意味着呼叫中心顾问通常没有时间对任何事情做出回应，这可能会限制教练的机会。”
