呼叫中心曾经被认为是只有企业公司才能负担得起的事情，但是负担得起的基于云的电话系统有时还可以提供可访问的联络中心解决方案，从而使管理所有客户和员工变得更加容易通讯。
由于这一切都是由软件驱动的，因此这意味着无需花费昂贵的硬件成本，更不用说构建自己的呼叫中心了。此外，由于它是从您现有的商务电话系统运行的，因此，您可以使用已经在使用的软件和电话来处理所有通信。
标准功能将包括所有形式的呼叫路由，通常应包括交互式语音响应（IVR）和保留的消息传递等。还要注意，一些呼叫中心服务提供商提供了完整的SaaS平台，例如“ 联系中心即服务（CCaaS）”和“ 联系平台即服务（CPaaS）”。
此外，使用相同的软件平台意味着能够收集和分析有关业务通信各个方面的数据，从电话代理的KPI到能够实现最佳客户解决方案的工作流。结果是能够生成有关效率和生产率的报告，并具有明确的方法来改进两者。
呼叫中心现在可以通过软件解决方案运行，这意味着市场变得越来越拥挤，现有的VoIP提供商与传统电话公司争相为您提供计划。为了简化决策过程，我们在下面介绍了最佳的呼叫中心软件解决方案。
- RingCentral联络中心
提供了最创新的基于云的电话平台之一。
该平台围绕许多核心功能设计，例如真正的全渠道路由，CRM软件集成，代理管理软件以及不可避免的报告仪表板和分析。
RingCentral与众多竞争对手的不同之处在于，该服务已在云中为云构建，从而避免了困扰其他尝试在线迁移旧系统的供应商的技术问题。
此外，RingCentral的Connect平台为后端提供了功能强大且易于实施的自定义范围，这使其成为领先的CPaaS（通信平台即服务）提供商。
它不需要任何硬件，这使它成为小型企业的显而易见的解决方案，但它仍然包含许多功能，例如呼叫屏蔽，路由，记录/监视，转发和会议呼叫。总体而言，它是用于集成呼叫目的的良好通用平台，并且它基于Internet，因此非常易于访问且价格合理。
此外，呼叫中心解决方案通常具有所有您期望的功能，尤其是呼叫记录，IVR，路由和实时监控。作为基于云的系统，可以在数分钟内完成设置，并且分析允许跟踪和监视KPI。
- 更多呼叫中心解决方案
互联网和网络技术的改进使云解决方案得以蓬勃发展，尽管我们涵盖了联络中心解决方案中最好的解决方案，但以下一些强有力的竞争者也要考虑：
LiveAgent是用于改善客户服务的帮助台解决方案，其中包括在其更昂贵的计划中路由和处理电话的功能。在基本级别上，LiveAgent是一个CRM平台，可以处理电子邮件票务和实时聊天，但是其全包计划（每个代理每月39美元）包括一个云联系中心，以及您希望通过最佳方式获得的所有选项和分析功能，服务提供。
8x8除了提供VoIP服务外，还提供专用的云联络中心，提供诸如全渠道路由和分析的功能，以及与SalesForce，Netsuite，Microsoft Dynamics和Zendesk的一系列CRM集成选项。这里的重点不仅限于提供通信解决方案，还在于提供提高生产率和效率的平台。
