聊天机器人可让客户获得基本问题和常见问题解答的答案。他们还释放了人工坐席，使他们可以专注于更复杂的查询，并缩短了确实需要与现场坐席交谈的人的等待时间。
2020年的一个主要与众不同之处将是提供聊天机器人，当客户需要实时支持时，聊天机器人可以实现平稳过渡。SparkleComm呼叫中心将客户引导到具有适当专业知识水平的代理商，并为代理商提供完整的客户参与历史记录。这使客户不必重复自己的工作，并使代理能够准确地选择聊天机器人停止的位置。
扩展的常见问题解答和视频教程是云联络中心将在2020年提供自助服务的其他方式，因此企业也需要确保已准备好满足这些需求。
5.联络中心座席从被动变为主动。
与CRM系统的集成为云联络中心代理实时提供了详细的客户数据。当客户致电提出问题时，代理商可以立即访问购买历史记录和其他相关详细信息。这使他们能够在解决客户问题方面发挥更加积极的作用。
SparkleComm是与您的CRM集成的云联络中心解决方案的一个示例，因此您可以立即评估客户信息并创建更个性化的交互。代理商甚至可以记录客户的心情，这可以触发自动操作并帮助您的企业更好地为未来的互动做准备。个性化和客户情感可帮助您的企业提高客户满意度并随时间进行监控。
6.远程联络中心劳动力的增加。
大房间里充满了座席接听电话的日子正在消失。云联络中心已经引入了维持远程联络中心员工队伍的能力，而无需将呼叫转移到第三方供应商。借助云联系中心，代理商可以分散到全国各地，使他们更接近您的客户。节省在办公室空间和其他开销上的钱可用于雇用可以提供本地化服务的本地人才。SparkleComm可提高客户满意度，我们预计这一趋势将在2020年继续。
毫无疑问，2020年将是激动人心的时刻。云联络中心解决方案的创新将为您的企业提供在客户驱动的世界中保持竞争力所需的优势。通过将这些云趋势放在联络中心计划的中心，您将确保满足客户对出色体验的期望。
