随着2019年的结束，可以肯定地说云联络中心已经到来。70％的企业已经在云中建立了联络中心，或者至少计划在明年开始迁移。而且没有迹象表明它们放慢了速度：云联络中心市场预计将从2018年的89亿元增长到2024 年的超过330亿元。
随着云联络中心的不断扩散，正在出现的关键趋势正在描绘2020年的美好前景。从全渠道到“返乡”，以下是您需要了解的最重要的趋势，以确保您的云联络中心始终处于最前沿。支持这些趋势的技术将帮助您为客户创造最吸引人的体验。
2020年6大云联络中心趋势
1.真正的全渠道体验提供了更多的交流方式。
全渠道体验对于联络中心而言并不是什么新鲜事物，尽管在过去的实施中一直是孤岛。真正的全渠道体验使客户能够无缝地从一种沟通渠道转移到另一种沟通渠道，而无需跳动。完全集成的全渠道产品是云联络中心的未来，借助它，组织可以满足不断发展的客户期望。
这意味着云联络中心必须扩展以合并更多的渠道，这意味着与提供真正的全渠道支持的提供商合作至关重要。例如，SparkleComm呼叫中心允许您的客户轻松地与您的座席沟通，而不管其渠道如何。他们可以在语音，网络，文本和其他选项之间导航，而不会丢失任何信息或重复自己的操作。
2.人工智能提供培训和帮助。
根据Gartner最近的一项调查，有59％的组织已经部署了AI，许多组织计划在明年内将AI项目的数量增加一倍。Gartner还预测，到2021年，将通过AI技术解决所有客户互动中的15％。采用企业AI的主要推动力是提供出色的客户体验的能力。尽管AI已经开始转变云联络中心，但是计划投资意味着该技术明年将产生更大的影响。
