34. 避免在课程中浪费时间
确保像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心课程没有虚伪性——它只教授需要知道的知识/技能。
35.让我参与其中，而不是告诉我
确保呼叫中心课程很少讲课，但主要是实践课。也就是说，课程应该是互动性和吸引力的。
学习者不应是清闲着的，而应该是在做着些什么。
36.课程中应记录培训者和主题专家的默认知识
培训师应该相互合作，以确保学习策略和方法的最佳实践也包括在呼叫中心课程中。包括1级评估和2级评估。
37.学习者应在课堂上完成工作
学习者在课堂上的经验应尽可能与他们在地板上的经验相匹配。运营和人力资源部门应该帮助填补教室中的空白，以设定适当的生活期望。
38.应该使用基于性能的测试来确定毕业程度
这意味着应该确定第0天的代表指标并将其纳入基于性能的测试中。
您还应该创建从教室到地板的无缝过渡。以上几点对于销售代表或操作人员来说都不会令人感到意外。
为特工举办毕业典礼有助于他们以积极的心情开始，而对于那些技能提高的人来说，继续这样做有助于保持积极的文化。
39.使会话简短，清晰，避免使用PowerPoint
确保任何培训课程简短而又敏锐，以使呼叫中心代理商保持专注，因为保持他们的注意力与内容本身一样重要。
在详细内容的地方，这将导致更长的课程，请尝试确保定期休息，以免使学员不堪重负。
同样重要的是，要确保培训师参与进来并且不会躲在PowerPoint演示文稿的后面，因为这有可能扼杀培训课程。
40.确保主管和培训师之间的交接
从“学习区”毕业之前，请确保呼叫中心主管和培训师之间有交接并达成协议。如果有问题，培训师应将CSR再保留一周，然后，如果CSR仍然不起作用，则将他们踢出门。
主管应查看统计数据，并了解员工的优缺点。主管接受责任后，一定程度上会陷入困境。
41.向培训者和主管显示培训费用
在处理令人沮丧的情况时，请确保他们戴上商务帽而不是情感帽。
42.确定职位的核心能力
确定对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心角色最重要的核心竞争力，以及目标受众在此框架内的位置。能力越重要，将培训时间集中在此处就会显得越重要。
如果与会代表之间存在巨大差异，则可以在不同级别上开设课程，但请注意不要将人员标记为“好”或“差”。
