19.注重员工敬业度和技术能力
确保您拥有用于培训和发展的资源；培训不仅可以培养技术能力，还可以提高员工敬业度，有助于激励和留住人才。
在考虑培训时，请仔细查看团队中需要哪些技能。在客户服务呼叫中心，培训通常将重点放在首次呼叫解决中的产品知识，投诉管理或询问技术上。在基于销售的呼叫中心中，培训还将集中于确保员工能够为客户提供最合适的产品或服务的建议。
通过阅读本篇文章以及我们的入职培训计划的最佳技巧，以获取有关在入职期间与代理互动的技巧。
20.培训是一个持续的过程
了解培训是一个持续的过程，这是至关重要的。随着市场，业务或产品的变化，将需要额外的培训。
进修培训是向工作人员提供额外培训的好方法。可以访问官方的“答案”页面以了解更多信息，该页面讨论了进阶培训选项。
21.针对个人的个性化培训
像SparkleComm这样的呼叫中心的每个座席将使用相同的软件和设备，而每个人将具有不同的技能和个性。培训应该反映这一点，在不过度强调任何特定领域的情况下发展其技能。
22.培训不一定总是在教室进行
培训需要与手头的工作相关，那么为什么要使人们离开工作地点呢？如果可能，将相关培训纳入工作日，代理商与客户打交道时必须完成的任务和活动。
还可以使用在线培训工具，使人们从教室和培训中心中解脱出来，并允许培训在真正“按需”的基础上进行。
可以通过在呼叫中心了解一下电子学习的最佳用途。
23.速度训练
快速培训的思想是基于工作人员在呼叫中心的参与。这纯粹是为像SparkleComm这样的呼叫中心市场发明的。
涉及开发语音技能，客户服务等的游戏或者活动。
24.在线培训模拟
它不是技巧，而是一种培训形式。我们已经为一家国内主要的电信公司创建了在线培训模拟，以培训其员工的呼叫处理（无论是保留，故障排除还是销售）。
有效地，代理商可以在大约15分钟的时间内在办公桌上进行培训，根据他们的“虚拟”客户的反应做出决策。在“虚拟”呼叫结束时，呼叫中心座席会收到有关其选择的反馈，将呼叫的路线与理想路线进行比较。
所有反馈都可以打印出来，使呼叫中心座席每次有类似的实际呼叫时都可以参考文档。
