这样做有两个主要好处。首先，一些受训者会得出结论，这项工作不适合他们，从而降低了流失率，其次，它提供了面对面访谈的入门问题。它提供了对我们世界，呼叫和轮班工作的真正洞察。
这也适用于在像SparkleComm这样的呼叫中心中寻找其他活动或职位的呼叫中心座席，如本文有关呼叫中心顾问可以做的这些事情以改善客户体验中所描述的那样。
13.试点小组
从发展教练文化开始的一个好地方是让一小部分人参加该计划的飞行员。这样，您可以在启动整个组织之前“解决”所有更改。
试点小组提供有关系统实际工作方式的宝贵反馈，并允许在更广泛的发布之前进行任何更改。试点小组通常会成为成功项目的最大支持者，在实施广泛的组织变革时具有重要的价值。
14.指导不一定是正式的
我们都认为所有的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心都应该发现他们需要倾听，您的倾听方式和您的回应方式都可以作为教练的形式。
沟通是成为管理者必不可少的一部分，而您的沟通方式则可以成为教练的关键部分。指导不一定要定期召开正式会议。辅导对话可以在任何地方，任何时间，以及任何阶段进行。实际上，有时最有效的教练对话可能是最短的。
15.与其他类似公司的合作伙伴
在人员技能和团队合作方面，与您所在地区的其他类似规模的公司合作可能会很有用。每个公司的员工都可以参加，费用按比例分配。
16.技能提升经理
呼叫中心技能提升经理负责为小组员工提供有关提高生产率的关键主题的培训。它具有附加的优势，人们可以更好地了解队友。 通过阅读本文，可以提高经理的技能。
17.提供一个图书馆
提供书籍和DVD库，人们可以在课余时间利用这些库来增加知识。该公司可以进行初始投资，然后可以通过设置您自己的BookCrossings版本来扩大馆藏。
18.午餐和学习
开始午餐时间的学习课程，员工可以选择就自己选择的主题进行课程。即使该主题不是针对特定制作的，您也可以使员工有机会看到他们同事的另一面，而与会人员可以分享他们对自己热衷的事情的精力和热情。非常适合提高能量水平。非常适合雇用员工。
在呼叫中心入职培训计划的重要提示中，找到与运行“飞行员小组”类似的建议，这将有助于磨练您的培训计划。
