许多操作已经在使用呼叫和电子邮件评估来检查交互的质量，质量框架将使您能够计划和跟踪代理开发活动。这可以通过各种辅导，电子学习和小组培训方法来完成。
这个尚未完全确定，可以阅读本篇文章，了解一下为什么应该记录培训目的的电话。
5.使用免费的在线工具
流行的视频共享网站（例如YouTube）是一种经济高效的出色方式，可以让您的SparkleComm 呼叫中心培训课程保持互动性，趣味性和吸引力。这些网站提供了各种各样的免费视频素材，从幽默的片段到前十名“呼叫中心灾难”，再到更严重的片段，这些都是高质量客户服务技术的例子。
这些视频可作为呼叫中心培训课程的绝佳讨论起点。可以给员工一些时间来寻找自己的好习惯和坏习惯的例子，并与团队分享他们的学习经验。
在线视频剪辑还可以帮助激发其他更经典的培训技术，例如角色扮演。经理可以显示YouTube上客户服务质量不佳的示例，并要求员工扮演他们认为应该处理电话的方式。
6.个性化培训以满足学员的需求
培训通常采用“倾斜学习”方法，其中，无论知识水平或经验如何，每个人都完成同一课程。通过评估当前的知识水平，您可以针对每个人的“差距”进行培训。这确保了培训与受训者相关，并确保受训者更加投入。
例如，那些已经具有呼叫中心良好知识水平的人可能只需要更新电子学习，那些拥有平均水平的知识的人可能会参加半天的研讨会，而那些新知识或缺乏知识的人则需要全部1天的研讨会。
此外，通过提供对业务影响更大的培训，您可以更明智地花费培训预算。
其实呢，像SparkleComm这样的呼叫中心非常擅长培训代理商，使他们成为通用绩效人员，然后，我们希望一旦员工进入生产环境，农作物的结果就将脱颖而出。从第一天开始，我们就失去了一个主要的机会来鼓励出色的表现。我们可以阅读如何提供更难忘和有效的培训。
7.让WFM人员上课
从劳动力管理和运营的角度来看，将WFM（劳动力管理）人员带入教室，以依从性向员工推销，并提供达到KPI的实用技巧是一个好主意。为了树立热情并使最高绩效成为可实现的目标，将绩效最佳的员工带入会议室，以分享他们的精力，激情和秘密，使他们成为企业中的佼佼者。您可以为您的呼叫中心座席提供《呼叫中心分析简介》。
