16、37％的公司表示，他们在客户体验方面进行投资是因为他们将业务输给了竞争对手。
要点： 良好的客户服务结果导致更好的客户保留。
客户体验报告中的数据说明了没有优先考虑体验的公司所发生的情况。在当今时代，评论和数字口碑对客户的影响如此之大，以客户为中心对于防止员工跳槽到他们在其他地方听说过的竞争对手至关重要。
17、在过去六个月中，消费者经历过“不良经历”的顶级行业包括电视/ ISP（17％），健康保险（10％）和汽车租赁（10％）。
要点：某些行业在投诉方面确实需要加强竞争。不要成为糟糕的客户服务故事。如果您的业务属于这些类别之一，请承认您不满意的客户，并自觉地专注于改善体验。这样一来，您便可以将自己的业务变得与众不同。
18、28％的客户服务领导者将社交媒体的参与和分析视为其组织在2020年的首要任务。
要点：您不必费劲寻找将其问题和疑虑带入社交媒体的客户。社会投诉透明的事实给企业施加了迅速答复的压力。否则，您将显得冷漠或漠不关心。
另一方面，回答问题的公司通常会通过社交获得很多好评。此外，像SparkleComm这样的平台也非常适合您吸引客户的注意并发现大量客户遇到的问题。借助此信息，您可以探索改善客户体验的新方法。
19、至少收集六种类型的数字反馈的公司更有可能成为客户体验领导者。
要点：提供多个渠道意味着您的客户具有灵活性。这种灵活性与良好的客户体验息息相关。
例如，请考虑当今大多数主要公司如何夸耀各种客户的反馈意见，选项（请参阅下面的列表）包括：
电话
电子邮件
社交媒体
在线聊天
聊天机器人
短信
20、78％的客户声称他们更愿意忠于了解他们以及有他们所寻找的东西的公司。
要点：大多数客户体验统计数据之间的共同点是了解客户需求和动机。
通过业务分析（例如：Google，电子邮件，CRM）并与客户进行SparkleComm视频交谈，弄清客户的需求并不需要花费很多时间。
21、 74％的客户体验专业人员使用调查进行决策，从而使调查成为与社交媒体或网络分析相比最重要的数据源。
要点：不要忽略老式电子邮件调查作为收集反馈的一种形式。
当然，对客户进行调查的想法并不完全是突发新闻。但是，只要与您一起征求反馈客户支持电子邮件，并强调自己关心客户并在努力改进。此外，自动发送客户调查非常简单，可以让您将收集反馈的过程放在自动驾驶仪上。
因此，您与客户的互动越多，就可以收集到更多的反馈。
