11、 48％的企业正在跟踪客户体验改善项目的财务投资回报率。
要点： 根据有关的客户体验数据，大约有一半的客户积极评估其CX（客户体验）工作的ROI。
当然是这样。毕竟公司不应在不了解自己的回报的情况下盲目投资于新的计划和资源。尽管经验似乎完全是定性的，但诸如客户保留率终身价值（LTV）有助于突出您的努力是否有回报。
12、 60％的大型组织计划在2020年底之前建立“客户体验中心”（但只有一半的公司会做到这一点）。
要点：如果有机会，客户将很乐意将问题交到自己手中，然后立即与代理商通电话。
就是说，许多公司没有给客户这些机会。自助服务门户的美丽之处在于，它们不仅使客户能够了解有关您的服务的更多信息，而且还可以节省代理商的时间。
不要只是抛出一个“联系”或“常见问题”页面并称其为“一天”。花时间建立一个知识库，其中包括常见问题的细目分类，操作方法和视频，这是值得的投资。
13、根据B2B客户体验领导者的说法，有58％的人表示制定客户旅程非常重要。
要点：提供积极的客户体验不必被动。
看看您满意的客户，他们有什么共同点？他们的动机是什么？他们与您的业务之间有哪些互动可以长期保持下去？ 正如我们的指南中客户体验，企业需要评估客户旅程的每个步骤，以找出需要改进的地方。了解如何创建客户旅程地图模板和用户角色可以帮助您突出让客户满意并提供那些非常重要的体验的新方法。
14、在用来衡量客户体验的指标中，保留率（65％）和满意度（65％）被认为是最重要的。
要点：这是有可能通过跟踪客户体验进行的客户体验分析。无论您是否做得出色，这些都不必是猜谜游戏。
企业显然应该根据数据做出决策。进行客户体验分析意味着计算诸如保留率，满意度和LTV之类的指标，以了解您的客户期望是否得到满足。
15、56％的公司表示，“获得实时见解”是改善客户体验的最大挑战。
要点：希望提供正面体验的公司不能依赖电子表格或旧数据。
相反，请考虑有多现代客户服务的应用，您的CRM或SparkleComm统一通信平台可以记录交互，因此您的客户信息始终是最新的。加上SparkleComm应用程序工作流程自动化，今天的公司可以跨平台同步所有客户数据，以实时做出决策。
