8、 39％的专业人员表示与其他部门的合作对提供出色的客户体验至关重要。
你的客户支持团队成员并不仅负责为客户创造积极的体验。想一想，销售团队对客户的动机和愿望有第一手的了解，同时，营销人员需要能够将这些需求转化为能够吸引更多顾客的信息。理想情况下，以上所有内容都应协同工作。
让有效的团队合作有所作为，可以使用例如SparkleComm的桌面和移动统一通信应用使跨职能协作更简单。从共享资源到通过实时消息与其他部门回答问题，团队还可以进行SparkleComm视频聊天和签到，而无需安排面对面的会议。劳格SparkleComm这种开放式沟通是建立我们前面提到的以客户为中心的文化的关键。
9、 84％的客户服务专业人员表示，客户信息的“统一视图”是提供出色体验的关键。
要点：您对客户的了解越多越好。掌握诸如某人的购买历史和合同偏好之类的重要信息，可以更轻松地联系并推荐解决方案。
将所有客户的信息存储在CRM中会有所帮助。例如，像CRM销售，市场营销和支持人员可以看到任何给定客户的全面历史记录。这为您的公司提供了一个跟踪其客户接触点的地方。将您的CRM与商务电话服务集成，就像SparkleComm一样，还可以让您进行客户呼叫，而不必在平台之间跳动。
针对该统计数据的同一研究还指出，有55％的代理商必须在多个窗口之间切换才能为客户提供服务。利用SparkleComm统一通讯工具可以防止您浪费太多时间。
10、 70％的客户认为，一个电话应该足以与公司联系。
要点：这些客户服务统计数据突出了当今的期望值。
提供“优质”电话服务意味着要拿起电话并尽快做出响应，而不是让来电在语音邮件系统中收集。同样，劳格SparkleComm呼叫中心平台可确保将呼叫及时路由到座席，而不会让客户挂断电话。
