我积极地倾听，而在别人讲话时，我不会想到接下来我要说什么。
我问一些探索性问题，以确保我被理解。
我会认真听取某些反映客户感受的词语。
我们还可以玩一些有趣的练习，以找到其他训练SparkleComm 呼叫中心顾问听力的方法。
14.利用呼叫中心顾问的优势
多技能呼叫中心顾问，因此他们可以处理多种不同的联系原因，因此在劳动力效率方面可能非常出色。但是我们不能忘记人们的优势所在。
“当我们确定人们的优势时，我们可以在某些领域利用他们的才华，并与团队的其他成员分享他们的专业知识，” Helen说。
通过信任呼叫中心顾问分享他们的关键技能，我们可以增加敬业度并改善他们的个人发展，同时也增加了团队中彼此间技能的尊重。
最好不要将多技能视为一劳永逸。在一个主题和另一个主题之间不断切换实际上可能会导致处理时间增加。因此，专注于改进联系人路由策略可能是更好的策略。
15.玩电子学习并突出重点学习领域
您可以使用电子学习来进行有趣的测验，显示培训进度并安排课程以适应较安静的时间，以帮助使呼叫中心顾问参与团队培训。
“通过电子学习，人们可以按照自己的节奏工作，如果他们不了解某些内容，可以回去，帮助呼叫中心实现个性化的学习和发展，” Helen补充道。
如果您不想投资于在线学习软件，那么最好建立一个虚拟的“工作库”，该库将与您的知识库一起使用。
因此，如果您每周分配30-45分钟进行个性化学习，呼叫中心顾问可能会听有声书，登录在线门户或观看一些视频教程，从而选择最适合他们的学习方法。
16.花一些时间在密室里
将团队带出旅行中的SparkleComm 呼叫中心可能会很有帮助，因为将他们带出工作环境将有助于提高团队的凝聚力。通过选择正确的旅行选项，我们可以获得更多的好处。
海伦非常喜欢的一种旅行选择是逃生室，当每个人在一起工作时，这有助于在团队中建立解决问题的技能，创造独特的回忆。
海伦说：“只是想一想，如何使团队团结在一起，以共享知识和技能，以及建立联系，随着团队之间更好地了解彼此。”
我们希望消除这种公司感，以帮助团队建立有意义的纽带。因此，尽管逃生室是一个主意，但鼓励呼叫中心团队提出自己的主意是一种好习惯。这将增加他们对所选活动的支持。
