因此，海伦建议：“经过大量培训后，请呼叫中心顾问制定一项行动计划，说明他们是如何将新技能付诸实践的。”
我们还应该跟进此事，并请呼叫中心顾问在下一次质量监控会议中分享他们在实践新技能时的示例。
只要记住，还要设置这些目标并在您进行非正式培训时制定行动计划，例如派遣呼叫中心顾问与慈善机构共度时光。这是因为我们希望呼叫中心顾问与他人分享他们所学到的知识，并将这些经验教训付诸实践。
11.尝试午餐学习课程
简短的午餐和学习是帮助人们学习的一种特别难忘的方式。 人们在午餐和学习课程中放松了警惕，因为这是非正式的。通过离开教室和一起吃饭，您可以创建一个共享的环境，” 海伦补充道。
因此，在这些会议中，SparkleComm 呼叫中心顾问将更轻松地共享信息，经验和知识。
即使您可能会考虑为每个人提供食物的成本，但您仍在利用一些呼叫中心顾问休息时间来提高生产力。
这些午餐和学习课程非常适合在为SparkleComm 呼叫中心顾问和您的客户运行焦点组时增加参与度。
12.迷失海上训练比赛
海伦与客户服务团队一起玩的，旨在帮助解决问题的技能的团队建设游戏是“海上迷失”游戏。
要玩此游戏，将为参与者提供“海上迷失”场景和15个项目的清单。每个小组分为五个小组，每个小组成员根据对帮助他们在给出的方案中生存下来的重要性而分别对每个项目进行排名。
然后，团队中的个人会聚在一起比较他们的列表，讨论排名中的任何差异，并确定团队的最终排名，从而得出合并后的前15名列表。
然后将合并后的前15名名单与教练的前15名名单进行比较，后者将解释其推理，讨论差异并积极认识球队排名中的良好逻辑。
这场比赛的目的是提高呼叫中心团队分析信息的能力，他们的决策和彼此之间的合作，以取得最佳结果。
13.使用清单发展呼叫中心顾问听力
主动聆听似乎是一项简单的技能，但是当全天接听大量电话时，可能很难完全专注于客户的讲话。
与电话交谈相比，聆听也是一项困难的技能，因为隐藏了客户情绪的线索，例如肢体语言和眼神交流。
因此，创建供新呼叫中心顾问遵循的清单有助于使人们关注通过电话聆听客户时所需的所有软技能，海伦建议在您的版本中包括以下内容：
