我们共享从呼叫中心客户服务培训活动到有趣的教练游戏想法的所有内容，因为我们可以帮助您完善像SparkleComm这样的呼叫中心的教练计划。
1.考虑人们学习的不同方式（VARK）
“呼叫中心可以通过使他们的呼叫中心顾问通过VARK评估工具受益，然后在针对每个员工制定计划之前，找出个人呼叫中心顾问的最佳学习方式，” Helen Pettifer Training主任Helen Pettifer说道。
VARK是首字母缩写词，其中每个字母代表不同的学习方法。这在下面突出显示：
因此，如果训练有素的团队领导者知道呼叫中心顾问如何最好地学习，他们就可以创建并推荐针对该个人的学习材料。这意味着他们可以以最有效的方式来支持呼叫中心顾问开发。
2.不再将培训视为课堂活动
人们无需离开教室就可以做很多事情来帮助他们学习，而这正是像SparkleComm这样的呼叫中心越来越多地考虑的事情，尤其是随着灵活工作的增长。
凭借灵活的工作方式，很难使每个人都一起上教室，这不一定是一件坏事，因为它正在测试我们改变与团队沟通的方式，以吸引不同的学习偏好。
“课堂学习并不一定总是所有人的最佳学习方法，因此要认识到不同的学习方式并增加多样性，” Helen补充道。
通过以不同的方式思考学习，我们可以使人们变得更有趣，从而使人们不再只是按照他们的习惯去做，这使我们的关键信息变得更加令人难忘。
3.教团队领导者帮助呼叫中心顾问发现自己的技能差距
虽然很难承认您的学习还存在很大的差距，但这是团队领导者工作的一部分，即创建人们有信心分享的环境。
正如海伦（Helen）所说：“通过让呼叫中心顾问们找出自己技能上的差距，并说出他们认为有挑战性的地方和需要改进的地方，来鼓励自己的个人发展，这是坚持训练的关键。”
呼叫中心顾问自我评分是帮助解决此问题的一个好主意，因为他们可以在团队负责人旁边填写记分卡，并讨论他们评估的变化。
我们只需要记住要使用正确的培训模型对我们的反馈意见持积极态度，因此这不被视为“吸引呼叫中心顾问”的练习。
作为团队负责人，我们还应该考虑呼叫中心顾问在组织内的目标以及他们希望在以后的生活中实现什么，以最佳地调整他们的发展方向。
