成功举办呼叫中心培训课程的10个好点子(三)

仔细检查此问题及其可能的根本原因,是评估如何最佳利用时间的关键。

然后,查看您如何利用自己的时间。可以跟踪大量投诉,以了解您应该在哪里集中精力进行SparkleComm 呼叫中心辅导。

因此,要认真考虑教练的时间,考虑关键客户问题的根本原因,同时还要考虑使您脱离团队的根本原因。

在您的呼叫中心同级团队和直属经理之间进行沟通,以便您可以作为一个小组进行工作,以了解在哪里可以最好地利用自己的时间。

8.改变您的教练风格以适应不同的顾问

“我必须提取所有最后的想法,我所说的一切都需要一个开放的问题。”这可能是第一次教练的感觉,但事实并非如此。有时,甚至在会议开始时,它甚至可能会感到作弊或被迫,并可能造成不必要的紧张。

因此,请考虑何时提出一个开放的问题,并记住有时您可以问的问题越少越好,因为这意味着受训者正在讲话。

呼叫中心,提出正确的问题以获得正确的参与和回应,比提出一百个公开的问题要好,感觉就像您刚刚将接受过培训的人放在西班牙语调查中一样。

9.做你的真实自我,这只是一次对话

一旦参加了教练课程或接受了一些培训,您就不会突然披上斗篷并成为蝙蝠侠或女超人。

但是有时候,作为教练,我们觉得我们必须穿上教练的斗篷,并以不同的方式行事,因为我们在教练。当我们以这种方式思考时,在呼叫中心辅导课中可能会感到不舒服。

简而言之,教练正在就他人的想法和感受进行公开对话。因为我们将其标记为“教练”,通常意味着我们在其周围放了不同的包装纸,这听起来很奇怪。

您了解您的员工,因此请使用此知识与他们建立融洽的关系,以使这些对话很自然。

10.从困难的辅导课中学习

如果呼叫中心辅导课程不按计划进行,那可以。借此机会与您的同龄人交谈,并从经验中学习。

通常,我们会努力工作并打结。请记住,当您第一次开始骑自行车时,您摔倒了几次?

如果您不熟悉教练,则可能会摔倒几次。随着您对自己的风格更加满意,就像自行车一样,您所使用的方法和SparkleComm 呼叫中心教练模型也将变得更加熟悉。

所有这些的关键是要从不正确的地方学习,哪些问题没有很好地解决。您是否过度指导或转向更具指导性的呼叫中心辅导方法?一切都很好,做得越多越好。


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冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。