呼叫中心绩效基准是您在实施教练计划变更之前相对于关键指标的绩效。
请记住，无论您进行什么测量，可能还有其他因素会影响这一点。例如，您现在正坐在团队中并引起兴趣，这本身可能会改变他们的行为方式。
5.建立一整套对您和您的团队有用的问题
我从教练和团队负责人那里听到最多的事情之一是：“我很难思考我可以提出的问题。”
您获得的教练经验越多，您就会变得越好，就会越自然。但是，如果您是教练的新手，可以，您会觉得像鹿一样在思考下一个问题。
但是有一些指针使这变得容易：
1.天生好奇。这将帮助您从他们的教练的言语中更多地了解其含义，因此请仔细听他们所使用的单词和短语，并探究其真正含义。
2.在您的课程开始之前列出一些很棒的教练问题。这些问题涵盖了GROW模型中的一些关键领域。您甚至可以将这些作为安全网带入会话中，但是提前准备会话将有所帮助。
6.建立呼叫中心顾问问责制
在经理上过教练课程后，呼叫中心团队突然变得愤世嫉俗：“哦，他上了课程，不是吗。”听起来很熟悉吗？
我们经常不与经理交流我们的“学习历程”以及我们为帮助呼叫中心团队所做的努力。这通常是因为我们期望自己很多，我们认为我们的团队认为我们应该已经有了答案。
通过与呼叫中心团队沟通交流自己的经历，以及在接下来的几周和几个月内将要采取的不同工作方式，以养成一些新习惯，从而使自己免受感染。
做出这样的宣布后，像SparkleComm这样的呼叫中心将期望看到您的行为有所不同，并听听他们在其中的角色。
例如，团队现在将获得他们自己可以用于自己的开发的教练日志，以使他们能够跟踪自己的进度。这对他们来说应该是令人兴奋的，因为他们获得了更多的时间和更多的发展。
只是不要掩饰您在培训中获得的新的黑暗艺术。相反，要大胆，公开地展示自己的新技能以及如何使它们栩栩如生。
7.评估您的时间和需求
是什么让您停止执教？很多时候，我们声称我们没有时间执教，而其他事情阻碍了我们。
但是，作为管理者，比发展您的员工更重要吗？然而，大多数经理声称他们没有时间，还有太多事情要做。
回顾您的工作以及SparkleComm 呼叫中心指导活动的价值非常重要。
