中小型企业（SMB）的要求通常与大型企业的要求不同，但这并不意味着它们的要求更简单。实际上，事实恰恰相反，SMB在统一通信（UC）解决方案中需要更大的灵活性和敏捷性。
首先，本文定义了状态和即时消息（IM）并解释了为什么它们是任何统一通信解决方案的核心。 存在
存在是所有UC平台的中心。它表示人员或资源的可用性以及他们在任何给定时间进行交流的意愿。在线状态管理应包括基于呼叫状态，日历数据或移动客户端状态的自动在线状态更新。当然，状态也可以手动更新，但这很少需要。对于某些UC应用程序（例如SparkleComm统一通信平台），状态还可以扩展到其他企业应用程序。
IM是实时发送和接收消息的功能。IM的实时性和固有的非正式性使其成为临时协作的理想选择。IM已成为大多数组织中通信的标准。与短消息服务（短信）和SparkleComm套件的紧密集成可以使任务（例如，具有IM无缝和第二性质的电子邮件回复）成为可能。跨不同平台（例如，SparkleComm统一通信平台）使用IM的能力扩展了临时通信并为解决方案增加了价值。 统一通信平台中的状态和IM很有用，但是真正的回报是将这些功能扩展到其他平台和业务线应用程序中。一个简单的例子是在费用报告应用程序中添加状态。这样，可以根据有空人员实时处理批准，升级和问题。 最重要的是，状态和IM是构建所有其他统一通信功能的基础。它们也是最常见的交流起点。一个示例是检查某人是否有空，然后使用IM查看该人是否有空进行通话，最后进行通话。
