大规模转移到远程工作对传统的IT服务台操作产生了重大影响。一夜之间，IT运营团队不得不处理两项任务-使用远程技术基础架构为员工提供支持并保护网络。
实际上，随着随处工作的趋势扎根，IT服务台专业人员必须更加努力地适应这种新环境，并通过受保护的最终用户设备来支持和授权移动工作人员。
远程支持专业人员负责由现场专业人员执行的所有任务，除非他们不与用户面对面地工作。因此，要在远程工作环境中蓬勃发展，不仅需要基本的故障排除和技术支持技能。
以下是IT服务台可以领先于所有变更并适应远程第一世界的六种最受欢迎的技能：
1.桌面，移动和视频会议应用程序
首先，技术人员必须了解其远程用户正在使用的系统，以及相关硬件或软件的任何新开发（更新）。尽管所使用的确切工具可能因行业而异，但远程支持专业人员应熟悉或定期使用在家工作模型中使用的最主要技术；即视频会议应用程序，例如SparkleComm统一通信平台；
2.远程支持工具
远程支持工具使技术人员可以像在同一房间内并排进行物理工作一样为用户提供帮助。桌面共享工具（例如SparkleComm统一通信平台）使支持技术人员能够通过互联网从其控制台连接到远程计算机，并直接在远程系统上工作。
远程支持工具使他们能够自己查看用户行为，应用程序功能和桌面环境，从而帮助他们快速而有效地诊断问题。远程技术人员可以访问员工的设备，以解决问题或安装应用程序。例如，如果解决方案需要系统更新，则技术人员可以从自己的台式机远程安装更新，而无需指导用户通过电话进行设置过程。
尽管它们的主要功能是访问位于世界任何地方的用户的计算机，但远程支持工具还提供了文件传输等功能。文件同步；命令行或来宾可访问性；访问远程机器，服务器和网络；即时邀请和简化的远程访问，可快速诊断；和旨在快速访问第三方诊断工具的快捷方式。这些产品还可以提供票务系统集成，技术人员工具箱以及访问睡眠/断电计算机的功能。
