提高技能
通常，与其他专业相比，呼叫中心的工作人员还很年轻，平均呼叫中心顾问年龄在30岁以下。因此，重要的是要帮助呼叫中心顾问学习新技能，并为职位中的个人发展提供机会。
通过提供新的职责，您还可以提高SparkleComm 呼叫中心顾问的技能，从而提高其未来的工作前景。这可能会引起热情的增加，这在激励，生产力和对角色的热情方面非常有利。
另外，通过增加责任感，您正在为即将到来的职位描述增加新技能。这意味着您将来很可能会向更合格的申请人开放工作。或者，您可以为经验丰富的员工提供“混合呼叫中心顾问”角色，以促进职业发展和价值认可。
降低损耗
呼叫中心顾问损耗在呼叫中心行业仍然是一个大问题，2019年的报告显示平均比率为22％。
在讨论语音和文本操作之间的移动呼叫中心顾问时，史蒂夫·莫雷尔（Steve Morrell）表示：“无论是临时还是通过更正式的混合方法，这种方法在过去几年的数据中已被多次证明与呼叫中心顾问损耗的改善呈正相关。”
这种相关性可能是由于呼叫中心顾问在跨渠道移动时所经历的敬业度，生产力和技能的提高所导致的。
因此，由于现在招聘和培训新员工的费用如此之高，以至于呼叫中心顾问需要花费数月的时间来偿还他们的费用，因此多技能代理商正成为减少与减员相关的成本的好方法。
- 多渠道顾问的缺点
多渠道突出了顾问的弱点
史蒂夫声称：“在混合多媒体环境中，有66％的呼叫中心顾问被允许同时进行电子邮件和语音工作，这一数字与去年同期相比一直在增长，但是最近一直稳定。”
这证实了采用多技能呼叫中心顾问的想法的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的数量有所增加，但是由于这种情况已经“稳定”，因此建议一些呼叫中心不相信他们的呼叫中心顾问会表现出色在多个频道上。
再次使用电子邮件和语音的示例，史蒂夫观察到：“电子邮件需要某些技能，包括语法和标点符号，即使在电子邮件管理系统的响应模板的帮助下，那么这个并非每个呼叫中心顾问都具备。
因此，许多大型呼叫中心都拥有专门的人员来处理电子邮件，以确保达到近乎完美的准确性。
