- 2.影片
就呼叫中心行业中飞速发展的技术变化而言，智能回叫系统无疑是领先者。然而，视频紧随其后。 在许多方面，视频支持实际上是电话技术上的进步。 视频允许与代理进行近距离面对面的对话。开始使用视频功能的呼叫中心是他们建立的个人联系的拥护者。
视频对于故障排除服务也特别有用。 例如，宜家使用视频来展示如何组装家具，一些电话公司以视频形式回答常见问题。视频还可以用作聊天功能，在某些情况下，该功能使座席可以直观地看到呼叫者，甚至可以看到呼叫者的问题。结果表明，有 18％的呼叫中心经理计划在未来两年内实现视频支持功能。
- 3.社交媒体
我们已经看到社交媒体在业务的所有其他方面都得到了巨大的发展，因此，SparkleComm呼叫中心也将社交作为与呼叫者进行交流的手段也就不足为奇了。现在，许多人不再打电话和处理保持时间，而是更喜欢通过即时通讯软件与他们联系。对于呼叫中心代理来说，这可能意味着好事，他们花费在电话上的时间比他们在任何其他形式的客户支持和服务上花费的时间要多得多。
另外，社交功能更快。 座席可能需要几分钟才能通过电话运行，他们可以轻松地快速发布鸣叫。当尝试一次接触并帮助多个客户时，社交媒体的公共方面也可以提供帮助。代理商的唯一陷阱是，在通过社交媒体进行交流时，代理商必须尽快工作。
- 未来多渠道呼叫中心的面孔
谈到未来，我们可以预期呼叫中心将采用各种形式的通信来扩展。随着新技术被广大民众所采用，SparkleComm呼叫中心将加入进来，以更好地满足其客户的需求。 因此，我们可能会看到呼叫中心运行方式的一些变化：
培训： 呼叫中心座席的培训和入职培训过程可能会变得更长且参与程度更高。这是可以预期的，因为代理商将 需要学习利用不同的渠道与客户进行沟通 。他们不仅需要学习技术方面的知识，而且还需要学习每个渠道附带的公司特定的政策和程序。
人员配备： 我们可能会看到人员配备和工作时间的变化。虽然某些呼叫中心确实每天24小时都保持座席通话，但有些 呼叫中心仅在工作时间内可用。随着这种向更加精通技术的支持的新转变，我们很可能会全天候获得可用代理的增加。
费用： 随着帮助的内容从电话转移到更多的计算机中心渠道，我们实际上可能会看到每次互动的平均费用有所下降。由于电话是目前最昂贵的渠道，并且座席通常可以通过网络更高效地工作，因此保持繁荣的呼叫中心服务的成本降低也就不足为奇了。
对于努力满足客户不断变化的需求的以客户为中心的公司， 使您的多渠道呼叫中心保持最佳状态通常是最重要的第一步。这是否意味着要利用最新技术与客户交流，提高座席的熟练程度和技能以提高客户满意度和客户保留率，或者优化呼叫中心软件来创造新的向上销售和交叉销售的机会，经理和决策者应该努力做到保持他们的呼叫中心在他们的游戏之上。因为归根结底，满足客户的需求才是真正重要的事情。
