但是，这仅仅是一个行业标准，对于您准确地计算出您的收缩率以便为您需要多少员工提供准确的数字，这一点很重要。
- 步骤7：将数字插入Erlang计算器
现在，您已经计算出每30分钟/小时的呼叫次数，呼叫持续时间，服务水平和收缩率的数字，您可以将其输入到在线Erlang计算器中。
呼叫中心帮助程序的Erlang计算器比大多数情况要好，它使您可以确定一天中的每30分钟内需要多少呼叫中心顾问，并具体参考收缩率。
以下示例显示了在以下情况下由我们的Erlang计算器计算出的呼叫中心顾问数量：
报告期= 30分钟报告期内的
平均通话次数= 1000
平均处理时间/平均通话时间= 180秒
收缩率= 35％
所需服务水平= 80 ％（行业标准）
目标应答时间= 20秒（行业标准）
在此示例中，Erlang计算器确定应使用165个代理。
如果您希望在Excel电子表格中计算人员编制数字，我们也有一个基于Excel的Erlang Calculator，它非常流行。
- 步骤8：绘制人员与轮班模式
尽管将呼叫到达模式与配备电话的呼叫中心顾问数量相匹配对您而言很重要，但每天雇用30分钟的员工是不切实际的。
为了使SparkleComm 呼叫中心顾问与呼叫量匹配，可以通过多种方法来确保您在呼叫中心内拥有最佳呼叫中心顾问水平。这些包括：
1.使用兼职人员覆盖高峰时段
2.错开休息时间和午餐时间，以确保充分覆盖
3.在安静的时间举行团队会议
在“ Erlang计算器-日程安排器”的帮助下，将日程安排器添加到您的人员编制计算中将帮助您进行管理。
如果成功完成此操作，则您的呼叫中心将始终拥有最佳数量的员工，并且他们将在呼叫到达模式周围受到阻碍。
对于每周7天每天24小时开放的较长轮班模式或呼叫中心，可以阅读我们有关如何为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心配备24小时工作人员的建议 。
- 如何不计算人员数量！
在计算人员数量时，避免最常见的错误非常重要，因为如果不这样做，您的人手就会严重不足。
此错误涉及将通话分钟总数除以一天中的小时数。
在此示例中，我们使用了以下数字：
每天5,000个通话
3分钟的平均处理时间（AHT）
5小时（呼叫中心开放的时间范围）
然后，该过程如下：
5 x 60 = 450分钟
450/3 =每天每位顾问150个呼叫
5,000 / 150 = 需要33位顾问 -这个数字将使您的人手不足。
但是，此方法未考虑以下因素：
通话量全天变化
呼叫者可能等待很长时间才能联系呼叫中心顾问
假期，疾病和会议等
因此，请不惜一切代价避免使用此方法，而应遵循我们上面的八个步骤。
