确定呼叫中心需要多少员工是一项简单的任务，但很容易出错。
我们将进行此计算所需的所有信息汇总为易于使用的八个步骤流程，并且还介绍了进行此计算时切勿执行的操作。
- 步骤1：计算有多少电话打入企业
计算人员需求的第一步是确定有多少电话打入您的企业。
您可以采用多种方法来计算进入呼叫中心的呼叫数量，但是您的方法将取决于您可以访问哪些信息源以及呼叫中心的背景。由于呼入和呼出电话之间存在差异，因此呼叫中心的需求将有所不同。
以下描述对此进行了考虑，并为您提供了许多可用于进行计算的选项。
a）如果您是已建立的呼叫中心的一部分，就像是SparkleComm 呼叫中心，则应该能够从呼叫中心电话系统（通常称为自动呼叫分配（ACD）系统）获取准确的每日呼叫次数。
b）如果您无权访问ACD结果，则您的呼叫记录系统或者总机将提供合适的替代方法。这通常在“呼叫详细记录”（CDR）中找到。
c）如果没有使用选项a和b，则电话公司的报告可能会为您提供相关数据，如果您使用的是托管号码，例如0800。
d）如果您没有上述任何信息，可以要求员工手动记录进入呼叫中心的电话数量，这操作起来会比较麻烦。
e）如果您要跟踪进入CRM系统的访问次数，则这也可能反映进入企业的呼叫次数。
如果您不能使用上面列出的任何选项，则应按照以下步骤进行估算。
首先，您需要了解客户群的规模，呼叫中心一年内开放的天数，并估算出客户每年致电的平均次数。
对于以下示例，我们使用了以下数字：
客户群：30,000
每个客户每年的通话次数：2
每年营业的天数：250
然后，该过程如下：
每年30,000 x 2 = 60,000个电话
60,000 / 250 = 每天240个呼叫
- 步骤2：计算每30分钟/小时的通话次数
2.1简单方法
如果您的呼叫中心拥有ACD系统或CDR，则可以轻松完成此操作。
从官方数据可以看到，您的ACD系统将能够为您提供大量信息，包括在定义的时间内进入像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的呼叫数量。通过查看我们的文章“购买ACD时要寻找的东西”，可以确保您从ACD收集了正确的信息。
尽管给出的示例显示了ACD系统的每日报告，但它还可以为您提供所需时间范围内的信息。在这种情况下，每半小时或一个小时。
2.2艰难的道路
如果您无权访问上述信息，则可以进行准确的估算。最好通过使用类似于下面的呼叫到达模式来完成。
