1.检查影响协作的系统和流程：员工建立联系，沟通和协作的能力对于成功至关重要，而由于最近的大流行，依赖非正式或临时方法的公司也面临着粗鲁的觉醒。六个月前，对于大多数公司来说，远程工作是一个边缘情况，现在许多人发现它普遍存在。那些没有在家上班的奢侈生活的人面临着更多的卫生和疏散要求。所有这些不仅给系统带来了巨大压力，而且还给基础业务规则和流程带来了巨大压力。什么坏了？必须改变什么？协作过程的更改可能像平常一样（但很重要），就像将工作区灭菌安排到更复杂的调整中一样，例如重新配置批准路由，又例如重新选择一个更好的通讯平台如SparkleComm统一通信平台来支持远程工作。
2.评估供应链和客户参与度：显然曾经是无法想象的（供应链中的整个部门关闭；客户和销售不再能够进行实际交互）。结果是哪些现有流程中断了？在哪里需要额外的冗余？例如，与我们合作的一家主要的全球金融服务提供商不得不创建新流程并与WhatsApp集成，以取代实际的客户贷款业务，还不得不创建新流程并与SparkleComm统一通信系统集成，以确保能跟客户正常交流乃至交互。
3.重新评估风险和治理实践：企业应将许多风险管理措施作为其业务连续性计划的一部分。从一个角度来看，建议企业绘制其组织内的单点故障（无论是流程，员工还是技术）并制定对策。然后，建立应急措施和组织指示，以确保根据风险等级进行操作的连续性。最后，敦促企业准备必要的方案，计划和措施，以在发生中断时恢复业务运营。
4.使用自动化来加强流程以防破坏：自动化使组织能够更好地编排人员，系统和数据，从而使他们更不易受到破坏的影响。自上次金融危机以来，流程自动化一直是数字转型的核心，当时全球各地的组织都转向业务流程管理（BPM）软件来释放效率和节省成本。这种古老的BPM方法已经发展为灵活的，通常是低代码或无代码的现代数字流程自动化，并且拥有大量的机器人流程自动化（RPA）和人工智能/机器学习（AI / ML），从而使企业不仅可以改善效率，但也要保持连续性。
对于许多组织而言，IT领导者的当务之急是对现有系统和流程进行分类，以度过当前的危机。但是现实情况是，我们很可能会面临“新常态”，如果这一切都有一线希望，那就是它阐明了最需要改变的业务运营过时或僵化的方面。即将蓬勃发展的公司将抓住这个机会开始工作。
