丰富的通信服务（RCS）有望在世界各地任何无线运营商网络上的设备之间提供无缝的即时消息（IM），聊天，视频通话和文件共享。随着服务提供商从2G和3G迁移到4G长期演进（LTE）网络，他们计划利用在4G蜂窝技术上通过IP部署语音的投资来提供可以与现有的空中（OTT）竞争的服务网络。
十多年来，OTT客户一直困扰着无线运营商。客户最初用于绕过现有的长途电话网络来传递语音，客户开始使用SparkleComm之类的服务进行IM，聊天甚至视频通话。所有这些通信方法使移动电话的使用从利润丰厚的每分钟语音呼叫和SMS文本消息转移到Internet和竞争性数据计划。随着数据使用量的增加，来自长途和短信的收入急剧下降。服务提供商必须提供更大，更具竞争力的数据计划，以吸引和留住客户。
除了直接损失收入外，服务提供商还抱怨与客户关系的侵蚀。在SparkleComm客户端中花费时间进行消息传递的任何人都可以接触到该客户的品牌和广告，而不是服务提供商的。随着时间的流逝，SparkleComm从客户的交流角度取代了服务提供商。
SparkleComm统一通信平台为IM，语音和视频等所有高质量通信提供了无缝和互操作性的双重好处。该技术是GSMA无线标准，最终将作为标准服务出现在每部手机上。不需要下载新的软件客户端，因为所有基本标准都已标准化，并且在用户打开手机后立即可用。
SparkleComm视频呼叫可以在服务传递中获得相同的优先级，而不会遇到问题，因为其他后台应用程序正在争夺带宽和处理时间。用户还可以查看是否以及何时发送文本和聊天消息。
