如今，在线购物已使所有商品触手可及，从而为电子商务行业带来了理想的增长。但是，管理在线门户并不容易。您需要为用户提供足够的客户支持，退货和退款帮助，技术问题以及其他客户问题。拥有庞大的内部团队来解决此类问题可能会非常昂贵，从而影响您的收入和利润。
因此，各地企业都可以选择SparkleComm呼叫中心的外包合作，负责与客户之间的所有互动，并提供出色的客户体验。
外包可以节省您的时间，具有成本效益，并可以提高业务效率。通过将一些非核心业务任务外包给呼叫中心外包合作伙伴，可以作为电子商务企业主享受很多好处。这些包括：
1.实时响应 –今天的客户不想等待答案。他们希望即时响应他们的查询。
SparkleComm呼叫中心可以在为客户提供实时响应方面发挥重要作用。他们可以与您的企业集成，以提供无缝的客户服务。
2.降低TAT –您的客户通常仅在遇到一些问题并需要解决时才与您的客户支持联系。解决此类问题的平均周转时间（TAT）为24小时。但是在这个实时通信时代，没有客户愿意等待那么长时间。另一方面，得益于现代化的呼叫中心，根据渠道和解决方案的可用性，TAT可以减少到仅4小时或更短时间。高效的呼叫中心代理能够提供第一联系解决方案。
3.24X7全天候服务 -电子商务业务全天候运行，来自不同地区的人们都可以与之开展业务。因此，电子商务公司需要能够全天候（24X7）回答客户查询和处理客户问题。
4.处理大量互动的灵活性 –任何电子商务公司的销售额在购物节，节假日和其他庆祝活动期间都会激增。随着收入的增加，呼叫中心的呼叫量也会增加。您的客户打电话给您，以解决他们的查询，报告他们的问题，要求退货和退款等等。因此，在旺季期间，拥有更多动手平台至关重要。
外包合作伙伴可以很好地处理这种情况。像SparkleComm这样的经验丰富的呼叫中心平台，可以在需要时迅速增加代理商数量，并在旺季结束时降低代理商数量。即使在旺季，它也可以提供更快，更好的客户支持。它还可以提高客户的客户满意度，使他们成为品牌忠实拥护者。
5.节省时间专注于内部运营 –呼叫中心外包不仅可以节省时间，还可以帮助您限制资本支出。有了呼叫中心合作伙伴，您不再需要内部雇用和培训代理商。因此，您可以节省员工流失，服务管理和基础架构维护的时间和成本。除此之外，外包可以释放您的内部专家团队专注于其他核心目标。
6.客户友好型服务 –电子商务业务成功的关键在于其用户友好型服务。外包使您可以更有效地交付这些服务，同时牢记客户的便利性。结果，客户-业务关系也将得到改善。
SparkleComm外包呼叫中心服务，您可以提供高效的24X7客户支持，甚至可以确保改善的客户体验。
7.多渠道的好处 –公司只有一个交互渠道–电话的日子已经一去不复返了。今天，我们拥有大量的客户互动渠道，包括–电子邮件，聊天，文本，社交媒体，IVR等。经验丰富的多渠道呼叫中心将使您能够通过客户选择的渠道与客户互动，甚至为客户提供无缝的体验。
这些是将您的一些非核心客户交互服务外包给专业领域经验丰富的多渠道和多语言客户服务呼叫中心的一些好处。
