统一通信（UC）的概念已经存在了20多年，并且我们一直在听到各种应用程序的融合形成一个统一通信平台的历史，时间一直如此：即时消息（IM），语音电话会议，文档文件传输等。这些年来的许多尝试都是很好的，有些还不是很好。多年来，微软似乎无法决定其平台是什么，更不用说叫它了，而且它每年都在变化，这使许多想要将其集成到其基础架构中的IT经理感到沮丧。 但是，基于云的服务，高端移动设备和平板电脑的普及推动了许多平台公司提高游戏水平或完全脱离太空。与大多数试图成为其客户群的应用程序的瑞士军刀的平台一样，很少有平台能够使所有工具都与主要应用程序一样好。许多IT服务经理面临的问题是，要使用一个公司平台（例如Google还是Microsoft），还是要构建同类最佳的统一通信平台（例如SparkleComm统一通信平台），选择在各自领域（IM，视频会议，文件共享等）。 但是，三个重要趋势已影响到统一通信平台空间。从许多方面来说，它们都是在基于云的计算中非常重要的工具集：生产力，视频和社交集成。 生产力应用
几年前，Google通过Google Apps进入办公生产力领域，这对于在何处，如何以及何时可以处理文字处理文档或电子表格产生了巨大影响。在Google云端硬盘中编写文档以编写快速备忘录甚至是完整的演示文稿现在很普遍，而且许多公司都在Google Apps和Microsoft Office 365之间做出决定（Microsoft对Google Apps的回应）。但是，除了在云端工作外，您现在还可以与同事实时处理同一文档，而且都可以在浏览器中进行。与许多年前的UC相比，这是梦想，不仅是实时通信，而且是实时协作和生产力。
