因此，也许可以鼓励呼叫中心顾问创建“操作方法”视频，这些视频可以发布到公司网站上，以帮助遇到常见重复联系问题的客户。
呼叫中心顾问可以降低客户工作量的另一种方式是，如果呼叫中心向自愿的客户询问基于IVR的调查问题，例如：“处理您的查询需要花费多少精力，规模为1-5？”
如果您的SparkleComm 呼叫中心向顾问显示客户给他们的分数，他们可以自学策略以减少客户的工作量。
12.了解呼叫中心系统
对客户体验产生巨大变化的一个特定领域是，确保呼叫中心顾问在使用系统时充满信心。
例如，如果呼叫中心顾问精通入站和出站广告系列，则呼叫中心可以混合呼叫以提高繁忙时段的服务速度。因此，如果一个广告系列安静，呼叫中心顾问可以将活动切换到需求更高的另一个项目。
还可以对呼叫中心顾问进行培训，以在所有渠道上提供多种查询类型的帮助，因此客户不必四处走动。
13.找出引起客户压力和不满的原因
呼叫中心顾问每天都与客户互动，因此在解决问题的活动中都应考虑他们的意见，因此问他们一些问题，例如：“是什么让客户更早地感到沮丧？”
在审查和更新流程时，这种洞察力非常有用，并且与与高级管理层举行董事会会议或向客户群发送调查相比，所需的工作量要少得多。
另一种选择是使用交互分析来指示公司和/或呼叫中心客户服务中的问题区域。这可能包括提及竞争对手的名称，价格和通常与客户不满意相关的语言。
14.倾听客户
倾听客户的心声是确保公司了解他们想要的东西并确保将其提供给客户的显而易见的第一步。
反复讲同一个故事真让人筋疲力尽。没有人喜欢重复自己。客户希望与能在第一时间听到问题的听众交谈。
当“让我转移您”变成“我可以拥有您的帐号吗？” 呼叫中心顾问第三次或第四次未能在您的关系中取得良好的沟通。
为了避免低的客户保留率，请实施一个记录所有渠道的客户问题并与所有相关就像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心顾问共享详细信息的系统。跟踪客户案例的进度，并允许您的公司在解决方案上进行协作。
15.自我评估并要求表现的充分可见性
呼叫中心顾问可以做的最重要的事情就是自我评估。
