8.确保您不是根据偏见来工作
客户调查有可能提供您需要改变游戏规则的见解，以积极影响客户体验。
为了充分受益，您必须实施闭环流程。这样可以确保您充分利用自己的推销员，甚至可以将批评者转变为忠实的客户。
这些行动有助于建立以客户为中心的文化，增加保留率并改善运营。对于客户，它促进商誉，建立关系并创建敬业的促进者。
在制定策略时，请牢记以下六个C：
1.考虑：从评估开始，知道您的选择。
2.创建：通过简化过程来开发框架。
3.教练：启动，确保您的团队装备精良并拥有能力。
4.定制：在正确的时间为正确的人提供正确的工具。
5.沟通：推动动力；保持沟通开放，积极积极。
6.提交：从小步开始成功；致力于实现旅程。
闭环过程需要投入时间和精力，但可以带来回报！
如果设计和执行得当，您的公司将在个人客户关系和呼叫中心整体客户体验方面得到改善。
9.使用呼叫中心见解减少客户工作量
努力是指客户在与业务，服务或产品进行交互时必须执行的工作量。
研究表明，努力是忠诚度的主要指标，公司可以用来评估与客户互动的难易程度，并在新出现的问题影响到底线之前识别出新出现的问题。
为了通过减少客户工作量来改善呼叫中心客户体验，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心最好先在所有反馈和交互渠道上衡量客户工作量。这包括调查，电话/屏幕录像，在线评论，呼叫中心顾问笔记和论坛。
然后，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以使用有关工作的信息来发展对客户观点的更全面的了解，并确定机会以创造更加无摩擦的体验。
10.考虑运用情绪分析
通过评估与CX各个方面相关的正面或负面情绪的表达，公司可以识别情绪评分的高峰和低谷。
通过以这种方式分析客户的情绪，我们可以找到改进产品，培训支持团队或影响营销活动的机会。
企业还可以根据客户在与呼叫中心进行交互时表达的任何负面情绪来创建“闭环”程序，从而有效地使用情绪分析。
呼叫中心可以创建一个表达高度负面情绪的客户列表，并分析这些问题的根本原因。
然后，公司可以主动与这些客户联系，以减少流失的风险，甚至引起赞赏和忠诚。
11.以人为本
在一个自动记录所有交互的系统中，使您的SparkleComm 呼叫中心顾问轻松获得指尖所需的所有信息。
无需在系统之间进行切换，复制和粘贴数据以及追逐顾问程序，以确保它们正确捕获了所有内容。
我们希望支持呼叫中心顾问轻松进行对话，为此，我们还希望面向客户的系统与这种想法保持一致。
